Customer Care Specialist

PT Kelas Pintar Edukasi Indonesia; Jakarta Selatan; Sur place; IDR 96 000 000 - 180 000 000; Plein temps

Résumé du poste

PT Kelas Pintar Edukasi Indonesia mencari pemimpin Customer Care untuk mengarahkan tim dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan. Anda bertanggung jawab menjaga SLA serta proses onboarding sekolah agar berjalan tepat waktu, sambil memantau CSAT dan menangani eskalasi secara profesional.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat secara lisan & tertulis, serta kolaborasi lintas departemen. Pengalaman di Edutech / SaaS adalah nilai tambah.

Qualifications

• Minimal D3, prefer bidang terkait seperti manajemen atau komunikasi.
• Pengalaman minimal 3 tahun di Customer Service / Customer Experience / Operations.
• Mampu menangani eskalasi dan analisis akar masalah.
• Mampu bekerja lintas departemen dan komunikatif secara verbal maupun tertulis.
• Mampu membuat laporan menggunakan Google Sheets dan Excel.

Responsabilités

• Memimpin tim Customer Care dalam penanganan pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan.
• Menjamin SLA (response time & resolution time) terpenuhi.
• Mengelola onboarding sekolah agar berjalan tepat waktu.
• Monitor CSAT dan tingkat kepuasan pelanggan.
• Menangani eskalasi kasus secara profesional dan identifikasi akar masalah.
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Product, atau tim terkait lainnya.

Connaissances

Komunikasi efektif

Pemecahan masalah

Kolaborasi tim

Analitik data

Bahasa Inggris bisnis

Formation

D3 Manajemen

Outils

Google Sheets

Microsoft Excel

Description du poste

Memimpin tim Customer Care dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan serta proses layanan (aktivasi akun, distribusi akses, dan implementasi produk).

Memastikan SLA (response time & resolution time) tercapai.

Memastikan seluruh proses onboarding sekolah berjalan tepat waktu.

Memonitor dan meningkatkan customer satisfaction (CSAT).

Menangani eskalasi kasus secara profesional dan solutif dengan mengidentifikasi akar permasalahan/bottleneck proses dan melakukan perbaikan.

Berkoordinasi dengan tim Sales, Product, atau tim terkait lainnya untuk kelancaran delivery proses layanan.

Minimal D3 (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait).

Pengalaman minimal 3 tahun di Customer Service / Customer Experience / Operations.

Independent, Problem-solving mindset dan mampu menangani eskalasi.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (verbal & tertulis).

Mampu bekerja lintas departemen

Memiliki kemampuan mengolah data dan membuat laporan menggunakan berbagai tools seperti Google Sheets, Microsoft Excel, dan sejenisnya.

Pengalaman di industri Edutech / SaaS menjadi nilai tambah

Memiliki kemampuan komunikasi dalam Bahasa Inggris yang baik, secara lisan maupun tulisan