Customer Service (System Monitoring)

PT Final Impian Niaga; Jakarta Pusat; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

PT Final Impian Niaga mencari Customer Service & System Monitoring officer untuk menangani pertanyaan pelanggan melalui Zendesk,WhatsApp, Line, Sosial Media, dan Email, sambil memantau dashboard sistem dan website agar operasional tetap berjalan normal.

Kandidat ideal memiliki pengalaman layanan pelanggan, kemampuan bahasa Inggris tertulis yang baik, serta mahir menggunakan Zendesk dan Excel/Google Sheets. Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.

Qualifications

• Pengalaman layanan pelanggan dan kemampuan bahasa Inggris tertulis baik.
• Menguasai Zendesk serta alat komunikasi digital.
• Mampu bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
• Memiliki kemampuan analisa, teliti, dan multitasking.

Responsibilities

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui Zendesk, WhatsApp, Line, media sosial, dan email.
• Memberikan informasi terkait produk, layanan, promosi, serta solusi kendala pelanggan.
• Memastikan waktu respons sesuai SLA dan standar kualitas perusahaan.
• Melaporkan rekapitulasi transaksi harian untuk kebutuhan internal perusahaan.
• Melakukan monitoring dashboard sistem dan website untuk memastikan seluruh layanan berjalan normal.
• Mengidentifikasi, melaporkan, dan melakukan eskalasi kendala sistem kepada tim terkait.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan setiap kendala pelanggan ditangani dengan tepat.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.

Skills

Customer service

Communication

Problem solving

English (written)

Zendesk

Excel

Google Sheets

Analytical thinking

Multitasking

Team coordination

Tools

Zendesk

Excel

Google Sheets

Job description

GOCpay mencari seorang Customer Service & System Monitoring officer yang bermotivasi tinggi, teliti, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami. Kandidat ideal akan bertanggung jawab menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional, serta memantau dashboard sistem dan website untuk memastikan operasional berjalan normal. Kandidat juga diharapkan mampu mengidentifikasi dan melaporkan gangguan sistem kepada tim terkait untuk penanganan lebih lanjut. Posisi ini membutuhkan keterampilan komunikasi yang baik, ketelitian, kemampuan pemecahan masalah, serta kesiapan bekerja di lingkungan yang dinamis.

Menjawab dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui Zendesk, Instant Messaging Applications (WhatsApp, Line dll), Sosial Media, serta Email

Memberikan informasi terkait produk, layanan, promosi, serta solusi atas kendala yang dialami pelanggan.

Memastikan waktu respons sesuai dengan SLA dan standar kualitas perusahaan.

Melaporkan rekapitulasi transaksi harian untuk kebutuhan internal perusahaan.

Melakukan monitoring dashboard sistem dan website untuk memastikan seluruh layanan berjalan normal.

Mengidentifikasi, melaporkan, dan melakukan eskalasi terhadap kendala sistem dan gangguan kepada tim terkait.

Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan setiap kendala pelanggan ditangani dengan tepat.

Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.

Memiliki pengalaman di bidang Customer Service serta kemampuan bahasa Inggris yang baik, khususnya secara tulisan.

Memahami dan mampu menggunakan Zendesk.

Memahami berbagai jenis game seperti FPS dan RPG menjadi nilai tambah.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Mahir mengoperasikan komputer, berbagai sistem website terintegrasi, serta menguasai Excel dan Google Sheets.

Memiliki kemampuan analisa dan kemampuan berpikir logis.

Teliti, terorganisir, multitasking, serta mampu bekerja di bawah tekanan.

Mampu bekerja secara individu maupun tim, serta memiliki koordinasi yang baik.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Produk Microsoft Office apa saja di bawah ini yang bisa kamu gunakan?