CUSTOMER SERVICE STAFF

PT. Alpha Romeo Teknologi; Depok; On-site; IDR 39,060,000 - 55,800,000; Full time

Job summary

PT. Alpha Romeo Teknologi mencari staf Customer Service yang berpengalaman untuk menangani keluhan pelanggan, mengklarifikasi masalah, dan berkoordinasi dengan CS serta Technical Support. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan persuasif, dengan pengalaman 1–2 tahun di bidang CS.

Posisi ini menuntut kemampuan mengoperasikan komputer (MS Office) dan memahami sistem CRM/ticketing. Nilai tambah jika mampu bahasa Inggris.

Qualifications

• Kemampuan komunikasi baik, ramah, persuasif dan mampu bekerja dalam tim.
• Pengalaman 1–2 tahun di Customer Service menjadi nilai tambah.
• Menguasai komputer (MS Office) dan sistem CRM/ticketing.
• Nilai tambah jika fasih bahasa Inggris.

Responsibilities

• Mengumpulkan persyaratan dokumen, mendaftaran di sistem SDPPI, dan tangani kendala teknis serta pemberitahuan perubahan regulasi/sertifikasi.
• Menyelesaikan masalah produk/layanan dengan mengklarifikasi keluhan, identifikasi penyebab, solusi, dan tindak lanjut.
• Menjadi penghubung utama antara CS, Technical Support (TS), dan divisi terkait untuk kelancaran komunikasi dan operasional.
• Menyusun laporan harian/mingguan/bulanan terkait keluhan pelanggan serta mengolah dokumen untuk proyek sertifikasi.
• Berkontribusi pada pencapaian target kinerja perusahaan melalui penyelesaian tugas akurat dan tepat waktu.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan rekan kerja untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Skills

Komunikasi efektif

Persuasif

Bahasa Inggris

Problem solving

Integritas

Attitude profesional

Education

SMA/SMK

D3/S1 Komunikasi & Manajemen

Tools

MS Office

CRM / Ticketing

Job description

1. Mengumpulkan persyaratan dokumen, melakukan pendaftaran di sistem SDPPI, serta menangani segala kendala teknis dan pemberitahuan terkait perubahan regulasi atau perpanjangan sertifikasi.

2. Menyelesaikan masalah produk atau layanan dengan mengklarifikasi keluhan, mengidentifikasi penyebab, memberikan solusi terbaik, dan melakukan tindak lanjut untuk memastikan masalah tuntas.

4. Menjadi penghubung utama antara tim CS, tim Technical Support (TS), dan divisi terkait lainnya untuk memastikan kelancaran komunikasi dan operasional.

5. Menyusun laporan harian, mingguan, atau bulanan terkait keluhan pelanggan serta mengolah dokumen untuk project sertifikasi

6. Berkontribusi aktif dalam mencapai target kinerja dan hasil yang ditetapkan perusahaan melalui penyelesaian tugas yang akurat dan tepat waktu.

1. Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1 jurusan Komunikasi dan Manajemen

2. Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service

3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan persuasif.

4. Mampu berbicara dalam bahasa inggris (Nilai tambah)

5. Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan cepat tanggap.

6. Terbiasa menggunakan komputer (Ms. Office) dan sistem pendukung seperti CRM / ticketing system.

8. Memiliki integritas, tanggung jawab, dan attitude yang profesional.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Apakah kamu memiliki pengalaman Manajemen Layanan Pelanggan?