Customer Experience

NawaData; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 55,800,000 - 89,280,000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan penyedia layanan di Yogyakarta sedang mencari Customer Service yang kompeten untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan. Pelamar harus memiliki minimal D3/S1 di bidang terkait, dengan keterampilan komunikasi dan multitasking yang baik. Fresh graduate dipersilakan untuk melamar. Posisi ini menawarkan sistem kerja 3 shifting dan kesempatan untuk memberikan solusi yang cepat terhadap masalah pelanggan.

Qualifications

• Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau Customer Experience.
• Fresh Graduate dapat dipertimbangkan.
• Bersedia bekerja dengan sistem 3 shifting.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan.
• Memberikan solusi yang cepat dan efektif.
• Menyusun laporan dan memberikan feedback tentang pengalaman pelanggan.

Skills

Keterampilan komunikasi yang baik

Kemampuan mendengarkan dengan empati

Kemampuan multitasking

Penyelesaian masalah

Adaptasi cepat

Orientasi terhadap target

Education

D3/S1 di bidang Manajemen Informatika atau Teknik Informatika

Tools

MS Office

CRM Software

Media sosial

Job description

Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, atau media lainnya.
• Memberikan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan dengan mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan.
• Berkoordinasi dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan tercapai.
• Menyusun laporan dan memberikan feedback tentang pengalaman pelanggan.
• Memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan positif di setiap interaksi.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Managemen Informatika, Teknik informatika atau sejenisnya.
• Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau Customer Experience (lebih disukai).
• Fresh Graduate dapat dipertimbangkan.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk mendengarkan dengan empati.
• Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
• Mampu beradaptasi dengan cepat dalam situasi yang berubah.
• Memiliki kemampuan multitasking dan penyelesaian masalah yang baik.
• Memiliki orientasi terhadap target.
• Menguasai komputer (MS Office, CRM Software) dan penggunaan media sosial.
• Mampu berkomunikasi dalam bahasa inggris.
• Bersedia bekerja dengan sistem 3 shifting.
• Shift 1 : 00.00 - 09.00 | Shift 2 : 08.00 - 17.00 | Shift 3 : 16.00 - 01.00