Customer Service & Systems Monitoring Specialist

PT Final Impian Niaga; Jakarta Pusat; Sur place; IDR 66 960 000 - 100 440 000; Plein temps

Résumé du poste

PT Final Impian Niaga mencari Customer Service & System Monitoring officer untuk menangani pertanyaan pelanggan melalui Zendesk,WhatsApp, Line, Sosial Media, dan Email, sambil memantau dashboard sistem dan website agar operasional tetap berjalan normal.

Kandidat ideal memiliki pengalaman layanan pelanggan, kemampuan bahasa Inggris tertulis yang baik, serta mahir menggunakan Zendesk dan Excel/Google Sheets. Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.

Qualifications

• Pengalaman layanan pelanggan dan kemampuan bahasa Inggris tertulis baik.
• Menguasai Zendesk serta alat komunikasi digital.
• Mampu bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
• Memiliki kemampuan analisa, teliti, dan multitasking.

Responsabilités

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui Zendesk, WhatsApp, Line, media sosial, dan email.
• Memberikan informasi terkait produk, layanan, promosi, serta solusi kendala pelanggan.
• Memastikan waktu respons sesuai SLA dan standar kualitas perusahaan.
• Melaporkan rekapitulasi transaksi harian untuk kebutuhan internal perusahaan.
• Melakukan monitoring dashboard sistem dan website untuk memastikan seluruh layanan berjalan normal.
• Mengidentifikasi, melaporkan, dan melakukan eskalasi kendala sistem kepada tim terkait.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan setiap kendala pelanggan ditangani dengan tepat.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.

Connaissances

Customer service

Communication

Problem solving

English (written)

Zendesk

Excel

Google Sheets

Analytical thinking

Multitasking

Team coordination

Outils

Zendesk

Excel

Google Sheets

Description du poste

PT Final Impian Niaga mencari Customer Service & System Monitoring officer untuk menangani pertanyaan pelanggan melalui Zendesk,WhatsApp, Line, Sosial Media, dan Email, sambil memantau dashboard sistem dan website agar operasional tetap berjalan normal.

Kandidat ideal memiliki pengalaman layanan pelanggan, kemampuan bahasa Inggris tertulis yang baik, serta mahir menggunakan Zendesk dan Excel/Google Sheets. Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.