customer service

PT Lavananya Madinah Travel; Kota Bandung; On-site; IDR 44,640,000 - 72,540,000; Full time

Job summary

PT Lavananya Madinah Travel di Bandung mencari Customer Service Officer yang komunikatif, solutif, dan profesional untuk menjaga kepuasan pelanggan. Anda akan menangani interaksi pelanggan, menyelesaikan keluhan, serta memberikan informasi produk/layanan secara akurat.

Tugas mencakup solusi cepat sesuai SOP, pencatatan riwayat interaksi di CRM, koordinasi dengan tim terkait, dan penyusunan laporan kepuasan pelanggan harian/bulanan.

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 / setara diutamakan jurusan komunikasi, manajemen, atau terkait.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Client Relations.
• Mampu berkomunikasi dengan jelas secara lisan & tulisan, negosiasi, dan active listening yang baik.
• Mahir menggunakan komputer dan Microsoft Office; familiar dengan CRM/ticketing.

Responsibilities

• Memberikan solusi yang tepat dan cepat terhadap kendala pelanggan sesuai SOP perusahaan.
• Mencatat dan mendokumentasikan riwayat interaksi, umpan balik, serta penyelesaian masalah pelanggan di CRM/database internal.
• Berkoordinasi dengan tim internal (operasional, teknis, logistik) untuk menindaklanjuti kasus yang membutuhkan penanganan khusus.
• Melakukan pemantauan berkala terhadap tingkat kepuasan pelanggan dan menyusun laporan rekapitulasi harian/bulanan.

Skills

Komunikasi lisan

Komunikasi tulisan

Negosiasi

Active listening

Education

S1 / setara

Tools

Microsoft Excel

Microsoft Word

CRM / Ticketing system

Job description

Kami mencari seorang Customer Service Officer yang komunikatif, solutif, dan profesional untuk menjadi garda terdepan dalam menjaga kepuasan pelanggan. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab menangani interaksi pelanggan, menyelesaikan keluhan atau kendala secara efektif, serta memberikan informasi produk/layanan yang akurat secara konsisten.

Responsibilities

• 2. Memberikan solusi yang tepat dan cepat terhadap kendala yang dialami pelanggan sesuai SOP perusahaan.
• 3. Mencatat dan mendokumentasikan setiap riwayat interaksi, umpan balik, serta penyelesaian masalah pelanggan ke dalam sistem CRM/database internal.
• 4. Berkoordinasi dengan tim internal (operasional, teknis, atau logistik) untuk menindaklanjuti kasus penanganan pelanggan yang memerlukan penanganan khusus.
• 5. Melakukan pemantauan berkala terhadap tingkat kepuasan pelanggan dan menyusun laporan rekapitulasi harian/bulanan.

Requirements

• 1. Pendidikan: Minimal S1 / setara (semua jurusan, diutamakan Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait).
• 2. Pengalaman: Minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Client Relations.
• 3. Status Pengalaman: Memiliki pengalaman kerja sebelumnya.
• 4. Memiliki kemampuan komunikasi (lisan & tulisan), negosiasi, dan active listening yang sangat baik.
• 5. Mampu menjaga emosi, berpikir tenang, dan berempati tinggi saat menangani pelanggan bersikap kritis/komplain.
• 6. Mahir mengoperasikan komputer, Microsoft Office (Excel/Word), serta familier dengan sistem ticketing/CRM.