Customer Service - Branch Bintaro

PT BFI Finance Indonesia Tbk; Tangerang; On-site; IDR 55,800,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

PT BFI Finance Indonesia Tbk mencari tenaga administrasi layanan untuk cabang Bintaro. Posisi ini fokus pada pelayanan pelanggan dan pembiayaan serta informasi angsuran sesuai prosedur.

Anda akan berkomunikasi dengan konsumen walk-in, membantu proses klaim asuransi kendaraan, dan berkoordinasi dengan tim administrasi cabang untuk memastikan layanan tepat waktu dan memuaskan.

Qualifications

• Wanita berusia maksimal 27 tahun.
• Pengalaman di bidang administrasi dan service lebih disukai.
• Komunikatif, detail, dan teliti.
• Memiliki manajemen waktu yang baik.

Responsibilities

• Bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen eksternal melalui pelayanan di cabang.
• Memberikan informasi mengenai persyaratan pembiayaan, angsuran, dan perhitungan pelunasan kepada konsumen walk-in sesuai prosedur.
• Melayani konsumen yang menyerahkan persyaratan atau mengambil dokumen (BPKB) sambil melakukan penawaran kembali agar RO sesuai prosedur yang berlaku.
• Bekerjasama dengan Admin Insurance dan Complete Data Entry Staff cabang dalam menangani klaim asuransi kendaraan.
• Melakukan survey exit customer via interview sesuai standar, prosedur, dan target SLA untuk pengembangan retention.

Skills

Administrasi

Customer service

Komunikasi

Detail & teliti

Manajemen waktu

Job description

• Bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen eksternal melalu i pelayanan yang diberikan cabang, agar dapat mendukung peningkatan pencapaian target cabang secara menyeluruh.
• Memberikan informasi mengenai persyaratan pembiayaan dan angsuran/ perhitungan pelunasan kepada konsumen walk in sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan konsumen memperoleh informasi yang dibutuhkan.
• Melayani konsumen yang akan menyerahkan persyaratan ataupun mengambil aset dokumen (BPKB) sambil melakukan penawaran kembali agar konsumen melakukan RO (Repeat Order) sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan konsumen memperoleh pelayanan yang cepat dan tepat.
• Bekerjasama dengan Admin Insurance and Complete Data Entry Staff cabang dalam menangani proses awal klaim asuransi kendaraan sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan customer memperoleh pelayanan yang tepat dan cepat.
• Melakukan survey exit customer dengan cara interview sesuai d engan standar, prosedur dan target SLA yang telah ditetapkan, sehingga dapat dijadikan sebagai bahan masukan dalam pengembangan strategi retention.
• Wanita berusia maksimal 27 tahun.
• Memiliki pengalaman di bidang administrasi dan service lebih disukai.
• Komunikatif, detail, dan teliti.
• Memiliki manajemen waktu yang baik.
• Bersedia ditempatkan di cabang Bintaro

Kota Tangerang Selatan, Banten (Indonesia)