Customer Service - Branch Tangerang

PT BFI Finance Indonesia Tbk; Tangerang; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

PT BFI Finance Indonesia Tbk membuka peluang posisi administrasi pelayanan pelanggan di Tangerang. Peran ini fokus pada kepuasan konsumen eksternal melalui pelayanan cabang dan dukungan operasional harian.

Kandidat diutamakan berpengalaman di administrasi dan layanan, berusia maksimal 27 tahun, komunikatif, teliti, dan bersedia ditempatkan di Cabang Pinang/Cipondoh.

Qualifications

• Wanita berusia maksimal 27 tahun.
• Memiliki pengalaman di bidang administrasi dan service lebih disukai.
• Komunikatif, detail, dan teliti.
• Memiliki manajemen waktu yang baik.
• Bersedia ditempatkan di cabang Pinang/Cipondoh

Responsibilities

• Meningkatkan kepuasan konsumen eksternal melalui pelayanan cabang sesuai standar operasional.
• Menyampaikan informasi persyaratan pembiayaan dan perhitungan angsuran kepada konsumen walk-in.
• Melayani konsultasi RO dan penyerahan dokumen (BPKB) agar proses penawaran menjadi cepat.
• Berkoordinasi dengan Admin Insurance dan Data Entry cabang untuk klaim asuransi kendaraan.
• Melakukan survey exit customer untuk masukan strategi retention.
• Penempatan di cabang Pinang/Cipondoh.

Skills

Administrasi

Layanan pelanggan

Komunikasi

Detail-oriented

Manajemen waktu

Tools

MS Office

Excel

Job description

• Bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen eksternal melalu i pelayanan yang diberikan cabang, agar dapat mendukung peningkatan pencapaian target cabang secara menyeluruh.
• Memberikan informasi mengenai persyaratan pembiayaan dan angsuran/ perhitungan pelunasan kepada konsumen walk in sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan konsumen memperoleh informasi yang dibutuhkan.
• Melayani konsumen yang akan menyerahkan persyaratan ataupun mengambil aset dokumen (BPKB) sambil melakukan penawaran kembali agar konsumen melakukan RO (Repeat Order) sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan konsumen memperoleh pelayanan yang cepat dan tepat.
• Bekerjasama dengan Admin Insurance and Complete Data Entry Staff cabang dalam menangani proses awal klaim asuransi kendaraan sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan customer memperoleh pelayanan yang tepat dan cepat.
• Melakukan survey exit customer dengan cara interview sesuai d engan standar, prosedur dan target SLA yang telah ditetapkan, sehingga dapat dijadikan sebagai bahan masukan dalam pengembangan strategi retention.
• Wanita berusia maksimal 27 tahun.
• Memiliki pengalaman di bidang administrasi dan service lebih disukai.
• Komunikatif, detail, dan teliti.
• Memiliki manajemen waktu yang baik.
• Bersedia ditempatkan di cabang Pinang/Cipondoh

Ciputat, Kota Tangerang Selatan, Banten (Indonesia), Ciputat Timur, Kota Tangerang Selatan, Banten (Indonesia)