Customer Service - Branch Balaraja

PT BFI Finance Indonesia Tbk; Balaraja; On-site; IDR 66,960,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT BFI Finance Indonesia Tbk mencari tenaga front desk layanan pelanggan cabang untuk meningkatkan kepuasan konsumen eksternal melalui pelayanan yang cepat dan tepat. Tugas meliputi memberikan informasi persyaratan pembiayaan, angsuran, dan perhitungan pelunasan sesuai prosedur, serta menangani telepon dan keluhan konsumen.

Posisi ini mengutamakan pengalaman di administrasi dan layanan, kemampuan manajemen waktu yang baik, serta kesiapan bekerja di Balaraja.

Qualifications

• Pengalaman di bidang administrasi dan service lebih disukai.
• Memiliki manajemen waktu yang baik.

Responsibilities

• Bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen eksternal melalui pelayanan cabang, untuk mendukung target cabang.
• Memberikan informasi mengenai persyaratan pembiayaan dan angsuran/pelunasan kepada konsumen walk-in sesuai prosedur.
• Melayani konsumen yang akan menyerahkan persyaratan atau mengambil dokumen (BPKB) sambil melakukan penawaran RO.
• Bekerjasama dengan Admin Insurance dan Complete Data Entry Staff cabang dalam menangani klaim asuransi kendaraan.
• Menerima dan mengelola telepon dari konsumen terkait pembiayaan atau keluhan.
• Melakukan survey exit customer sesuai standar dan SLA untuk retention.

Skills

Administrasi

Layanan pelanggan

Manajemen waktu

Job description

• Bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen eksternal melalu i pelayanan yang diberikan cabang, agar dapat mendukung peningkatan pencapaian target cabang secara menyeluruh.
• Memberikan informasi mengenai persyaratan pembiayaan dan angsuran/ perhitungan pelunasan kepada konsumen walk in sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan konsumen memperoleh informasi yang dibutuhkan.
• Melayani konsumen yang akan menyerahkan persyaratan ataupun mengambil aset dokumen (BPKB) sambil melakukan penawaran kembali agar konsumen melakukan RO (Repeat Order) sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan konsumen memperoleh pelayanan yang cepat dan tepat.
• Bekerjasama dengan Admin Insurance and Complete Data Entry Staff cabang dalam menangani proses awal klaim asuransi kendaraan sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan customer memperoleh pelayanan yang tepat dan cepat.
• Menerima dan mengelola telepon dari konsumen, baik berupa pertanyaan seputar pembiayaan maupun penanganan keluhankonsumen, baik melalui telepon maupun keluhan melalui confins, sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan kepuasan konsumen dan pencapaian target SLA.
• Melakukan survey exit customer dengan cara interview sesuai dengan standar, prosedur dan target SLA yang telah ditetapkan, sehingga dapat dijadikan sebagai bahan masukan dalam pengembangan strategi retention.
• Memiliki pengalaman di bidang administrasi dan service lebih disukai.
• Memiliki manajemen waktu yang baik.
• Bersedia ditempatkan di Balaraja