Customer Service

McEasy; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 55,800,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

McEasy mencari Customer Service/Administrasi berpengalaman untuk menangani pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp dan live chat dengan respons cepat dan empatik.

Posisi ini membutuhkan kemampuan analisis masalah, koordinasi dengan tim terkait, serta dokumentasi yang akurat pada tiket di sistem internal. Harap bersedia bekerja dalam sistem shift di Surabaya.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3, diutamakan Administrasi.
• Pengalaman 1 tahun di Customer Service/Administrasi/Service Support.
• Terampil menggunakan MS Word, Excel, dan PowerPoint.
• Keterampilan komunikasi baik, jelas, dan empati terhadap pelanggan.
• Mampu menganalisis masalah pelanggan dengan teliti dan memberikan solusi.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui WhatsApp dan live chat dengan komunikasi yang cepat, jelas, dan empatik.
• Menganalisis kendala pelanggan, memberikan solusi, serta menjelaskan fitur produk sesuai kebutuhan.
• Meneruskan permintaan teknis ke tim service, lengkap dengan detail kendala dan ekspektasi pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim internal (produk, engineer, service) untuk penanganan isu perangkat dan pengembangan fitur.
• Memantau status perangkat GPS pelanggan dan melakukan follow-up jika terjadi gangguan.
• Mendokumentasikan laporan pelanggan serta memperbarui status tiket secara rutin di sistem internal.

Skills

MS Word

Excel

PowerPoint

Komunikasi

Analisis masalah

Empati pelanggan

Shift kerja

Education

D3 dari semua jurusan

Administrasi diutamakan

Tools

MS Office Suite

Job description

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan (diutamakan jurusan Administrasi).
• Memiliki pengalaman kerja sebagai Customer Service, Customer Support, Administrasi, atau Service Support minimal 1 tahun.
• Terampil menggunakan Ms. Word, Excel, dan PowerPoint.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan empati terhadap pelanggan.
• Mampu menganalisis masalah pelanggan dengan teliti dan memberikan solusi yang tepat.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift.

Detail Pekerjaan:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui WhatsApp dan live chat dengan komunikasi yang cepat, jelas, dan empatik.
• Menganalisis kendala pelanggan, memberikan solusi, serta menjelaskan fitur produk sesuai kebutuhan.
• Meneruskan permintaan teknis ke tim service, lengkap dengan detail kendala dan ekspektasi pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim internal (produk, engineer, service) untuk penanganan isu perangkat dan pengembangan fitur.
• Memantau status perangkat GPS pelanggan dan melakukan follow-up jika terjadi gangguan.
• Mendokumentasikan laporan pelanggan serta memperbarui status tiket secara rutin di sistem internal.

Placement: Surabaya