Customer Service

Pengiklan Anonim; Kota Medan ᯔᯩᯑᯉ᯲; On-site; IDR 55,800,000 - 83,700,000; Full time

Job summary

Pengiklan Anonim mencari tenaga layanan pelanggan untuk mendokumentasikan interaksi pelanggan secara akurat dalam CRM, membantu kebutuhan terkait produk, harga, dan kebijakan pengiriman.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris dasar, empati, serta manajemen waktu untuk menangani beberapa panggilan sambil menjaga kualitas layanan.

Qualifications

• Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat; pendidikan dalam komunikasi adalah nilai tambah.
• Minimal 1–2 tahun pengalaman customer service, call centre, atau posisi layanan pelanggan yang relevan.
• Kemampuan berbicara dan mendengarkan yang sangat baik dengan nada profesional dan ramah; Bahasa Indonesia dan Inggris dasar nilai tambah.
• Mahir menggunakan sistem komputer, CRM, dan tools call centre standar industri.
• Empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan menangani situasi sulit dengan tenang.
• Manajemen waktu untuk mengelola beberapa panggilan sambil mempertahankan kualitas layanan.
• Ketelitian dalam mendokumentasikan informasi pelanggan dan transaksi dengan akurat.

Responsibilities

• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat dalam CRM.
• Membantu pelanggan dengan informasi produk, harga, kebijakan pengiriman, dan pertanyaan umum lainnya.
• Mempertahankan standar kualitas layanan yang tinggi sambil mematuhi target waktu respons dan kepuasan pelanggan.
• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat dan efisien.

Skills

Komunikasi efektif

Dengar aktif

Empati

Manajemen waktu

Keterampilan dokumentasi

Education

SMA/SMK sederajat

Pendidikan komunikasi

Tools

CRM software

Alat call center

Job description

Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM untuk memastikan kontinuitas layanan.

Membantu pelanggan dengan informasi produk, harga, kebijakan pengiriman, dan pertanyaan umum lainnya.

Mempertahankan standar kualitas layanan yang tinggi sambil mematuhi target waktu respons dan kepuasan pelanggan.

Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat dan efisien.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan :

• Pendidikan: Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat; pendidikan formal dalam komunikasi atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang customer service, call centre, atau posisi layanan pelanggan yang relevan.
• Keterampilan Komunikasi: Kemampuan berbicara dan mendengarkan yang sangat baik dengan nada profesional dan ramah dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris dasar dianggap sebagai nilai tambah.
• Pengetahuan Teknis: Mahir menggunakan sistem komputer, software CRM, dan tools call centre standar industri.
• Keterampilan Interpersonal: Empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan untuk menangani situasi yang sulit dengan tenang.
• Manajemen Waktu: Mampu mengelola beberapa panggilan dengan efisien sambil mempertahankan kualitas layanan.
• Perhatian terhadap Detail: Ketelitian dalam mendokumentasikan informasi pelanggan dan transaksi dengan akurat.