Customer Service

White Glove Hiring; Bandar Lampung; On-site; IDR 33,480,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

White Glove Hiring di Bandar Lampung mencari Customer Service untuk menjadi garda terdepan hubungan dengan pelanggan. Peran ini bertanggung jawab memberikan informasi, menangani keluhan, serta menyediakan solusi atas kebutuhan pelanggan secara cepat, akurat, dan ramah melalui berbagai saluran komunikasi.

Posisi ini mengutamakan kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan mengoperasikan komputer, serta kerja sama tim maupun mandiri. Pengalaman di properti akan menjadi nilai tambah bagi kandidat.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMA/SMK.
• Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Menguasai Word dan Excel.
• Mampu mengoperasikan komputer dengan baik.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Diutamakan memiliki pengalaman di bidang properti.

Responsibilities

• Melayani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
• Memberikan informasi produk atau jasa secara akurat, jelas, ramah.
• Menangani keluhan pelanggan secara solutif dan profesional.
• Mencatat riwayat interaksi dan transaksi ke dalam CRM.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menindaklanjuti permintaan pelanggan.
• Menggagas edukasi pelanggan tentang penggunaan produk/jasa.
• Mengumpulkan feedback pelanggan untuk peningkatan layanan.
• Melaksanakan tugas komunikasi dan pelayanan lainnya.

Skills

Microsoft Word

Microsoft Excel

Komunikasi baik

Kerja tim / mandiri

Education

SMA/SMK

Job description

Customer Service bertugas sebagai garda terdepan dalam membangun dan menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan. Posisi ini bertanggung jawab memberikan informasi, menangani keluhan, serta menyediakan solusi atas kebutuhan pelanggan secara cepat, akurat, dan ramah melalui berbagai saluran komunikasi.

Tanggung Jawab Pekerjaan :

• Pelayanan & Informasi Pelanggan: Melayani pertanyaan, memberikan informasi produk atau jasa secara akurat, jelas, dan ramah melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, chat, email, atau tatap muka).
• Penanganan Keluhan & Masalah: Menerima, mencatat, dan menyelesaikan keluhan serta kendala pelanggan secara solutif, cepat, dan profesional.
• Manajemen Transaksi & Interaksi: Menginput dan mencatat riwayat interaksi, data permintaan, atau transaksi pelanggan ke dalam sistem (database/CRM) perusahaan.
• Koordinasi Lanjutan: Berkoordinasi dengan tim/divisi internal terkait untuk menindaklanjuti dan menyelesaikan masalah teknis atau permintaan khusus pelanggan.
• Eskalasi Masalah: Menyarankan atau mengeskalasi isu-isu kompleks kepada pimpinan atau tim spesialis jika memerlukan penanganan lebih lanjut.
• Edukasi Pelanggan: Membimbing pelanggan dalam penggunaan produk/jasa serta memberikan panduan prosedur penggunaan dengan sabar.
• Evaluasi Kepuasan Pelanggan: Mengumpulkan umpan balik (feedback) dari pelanggan guna membantu meningkatkan kualitas produk dan layanan perusahaan.
• Tugas Pendukung Lainnya: Melaksanakan tugas komunikasi dan pelayanan pelanggan lainnya yang diberikan oleh atasan.

Kualifikasi Pekerjaan :

• Pendidikan minimal SMA/SMK
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Menguasai Microsoft Word dan Microsoft Excel.
• Mampu mengoperasikan komputer dengan baik.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Diutamakan memiliki pengalaman di bidang properti.