Customer Care Specialist

PT Monie Financial Indonesia; Provinsi Bali; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

PT Monie Financial Indonesia mencari Customer Care Specialist untuk menangani pertanyaan nasabah terkait akun dan transaksi dengan cepat dan akurat. Anda berinteraksi melalui telepon, email, chat, dan media sosial, memberikan informasi akun, saldo, transaksi, serta produk/layanan perusahaan, sambil menyelesaikan masalah dengan empati.

Tugas mencatat setiap interaksi di CRM, melakukan follow-up, memberikan rekomendasi produk, mengelola keluhan jika perlu, dan berkontribusi pada KPI terkait

Qualifications

• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang customer service.
• Sertifikasi customer service atau komunikasi adalah nilai tambah.
• Komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan/atau Bahasa Inggris.
• Pemahaman dasar produk/layanan finansial adalah nilai tambah.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan nasabah melalui telepon, email, chat, dan media sosial dengan respons cepat dan profesional.
• Memberikan informasi akurat tentang akun, saldo, transaksi, dan produk/layanan perusahaan.
• Menyelesaikan masalah terkait akun dan transaksi dengan solusi tepat dan memuaskan.
• Mencatat dan mendokumentasikan interaksi nasabah dalam CRM.
• Mengikuti up nasabah untuk memastikan masalah terselesaikan.
• Memberikan rekomendasi produk/layanan sesuai kebutuhan nasabah.
• Mengelola keluhan nasabah dengan empati dan eskalasi jika diperlukan.
• Mencapai KPI seperti response time, resolution rate, dan customer satisfaction.

Skills

Customer Service

CRM systems

Communication

Problem solving

Tools

CRM software

Job description

Customer Care Specialist bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan nasabah terkait akun dan transaksi mereka dengan cepat dan akurat. Posisi ini memerlukan sikap yang membantu dan peduli terhadap pelanggan, dengan fokus pada memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa dan membangun kepuasan pelanggan jangka panjang.

• Menangani pertanyaan nasabah melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat, media sosial) dengan respons yang cepat dan profesional
• Memberikan informasi akurat tentang akun, saldo, transaksi nasabah, dan produk/layanan perusahaan
• Membantu nasabah menyelesaikan masalah terkait akun dan transaksi dengan solusi yang tepat dan memuaskan
• Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi nasabah secara detail dalam sistem CRM
• Melakukan follow-up dengan nasabah untuk memastikan masalah mereka telah terselesaikan dengan memuaskan
• Memberikan rekomendasi produk/layanan sesuai kebutuhan nasabah
• Mengelola komplain nasabah dengan empati dan eskalasi ke tim yang sesuai jika diperlukan
• Mencapai target KPI yang ditetapkan seperti response time, resolution rate, dan customer satisfaction score

• Pengalaman: Minimal 2 tahun dalam bidang customer service atau posisi serupa
• Sertifikasi: Sertifikasi customer service atau komunikasi adalah nilai tambah
• Kemampuan: Komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan/atau Bahasa Inggris
• Pemahaman dasar serta pengalaman tentang produk/layanan finansial adalah nilai tambah

Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk memberi tahu perusahaanmu saat ini?

Apakah kamu bersedia berpindah lokasi untuk pekerjaan ini?

Pernahkah kamu bekerja di call center sebelumnya?

Apakah kamu bersedia bekerja dengan sistem shift?