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Technicien Helpdesk N2 (H / F)
Job summary
Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk N2 pour fournir un support technique et résoudre les demandes des utilisateurs. Vous serez chargé(e) de la gestion des incidents et de la documentation des procédures. Une bonne connaissance des environnements IT et des outils de ticketing est requise. Horaires variables possibles, y compris les week-ends.
Qualifications
- Proactif(ve), autonome et rigoureux(se).
- Pas de contraintes horaires.
- Connaissances des environnements IT et outils de ticketing requis.
Responsibilities
- Support de proximité et à distance.
- Prise d'appels utilisateurs et résolution de demandes.
- Gestion des incidents selon les procédures ITIL.
Skills
Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 (H / F).
- Support de proximité et à distance
- Prise d'appels utilisateurs
- Résolution de demandes selon les procédures et domaines de compétence
- Escalade des incidents aux services ou prestataires concernés
- Gestion et relance des tickets en attente
- Identification et déclenchement de tickets "Problèmes" (ITIL)
- Coordination avec le Team Leader en cas de rupture de service
- Création et mise à jour de procédures
- Signalement des écarts ou manques (procédures, outils)
- Participation aux réunions d'équipe
- Rapport d'activité hebdomadaire
- Réalisation d'actions systèmes selon les procédures N1 / N2
- Proactif(ve), autonome et rigoureux(se)
- Sens du service, ponctualité et méthodologie
- Capacité à travailler en équipe
- Flexible et mobile
- Connaissance des environnements IT, outils de ticketing, et bonnes pratiques ITIL
- Horaires variables
- Matin : 8h30 – 16h30 (pause 12h30 – 13h30)
- Soir : 14h30 – 22h30 (pause 19h30 – 20h30)
- Possibilité de travail les week-ends et jours fériés
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.
Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI / CDD, d'évaluation et de formation.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.
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