Technicien Helpdesk N2 (H / F)

Manpower; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk N2 pour fournir un support technique et résoudre les demandes des utilisateurs. Vous serez chargé(e) de la gestion des incidents et de la documentation des procédures. Une bonne connaissance des environnements IT et des outils de ticketing est requise. Horaires variables possibles, y compris les week-ends.

Qualifications

• Proactif(ve), autonome et rigoureux(se).
• Pas de contraintes horaires.
• Connaissances des environnements IT et outils de ticketing requis.

Responsabilités

• Support de proximité et à distance.
• Prise d'appels utilisateurs et résolution de demandes.
• Gestion des incidents selon les procédures ITIL.

Connaissances

Proactif(ve)

Autonome

Rigueur

Sens du service

Capacité à travailler en équipe

Flexibilité

Connaissance des environnements IT

Outils de ticketing

Bonnes pratiques ITIL

Description du poste

Overview

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 (H / F).

Responsabilités

• Support de proximité et à distance
• Prise d'appels utilisateurs
• Résolution de demandes selon les procédures et domaines de compétence
• Escalade des incidents aux services ou prestataires concernés
• Gestion et relance des tickets en attente

Gestion des incidents et problèmes

• Identification et déclenchement de tickets "Problèmes" (ITIL)
• Coordination avec le Team Leader en cas de rupture de service

Documentation & amélioration continue

• Création et mise à jour de procédures
• Signalement des écarts ou manques (procédures, outils)
• Participation aux réunions d'équipe
• Rapport d'activité hebdomadaire

Interventions techniques

• Réalisation d'actions systèmes selon les procédures N1 / N2

Profil recherché

• Proactif(ve), autonome et rigoureux(se)
• Sens du service, ponctualité et méthodologie
• Capacité à travailler en équipe
• Flexible et mobile
• Connaissance des environnements IT, outils de ticketing, et bonnes pratiques ITIL

Horaires & Organisation

• Horaires variables
• Matin : 8h30 – 16h30 (pause 12h30 – 13h30)
• Soir : 14h30 – 22h30 (pause 19h30 – 20h30)
• Possibilité de travail les week-ends et jours fériés

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.

Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI / CDD, d'évaluation et de formation.