Technicien Informatique jobs in United States

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous assurez le support à distance et de proximité des utilisateurs, et la gestion du parc de postes de travail.

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Traitement des appels / ticket des utilisateurs
• Appliquer une méthodologie informatique de prise d'appel afin de rendre compte d'un échange téléphonique (Reformulation / Diagnostique / test croisés).
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.).
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.).
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels

• Lieu de travail : Caen (14)
• Prise de poste : dès que possible
• Type de contrat : CDD 1 an
• Tickets restaurants
• Rémunération : Ajustable selon profil
• Possibilité de formations professionnelles
• Télétravail à hauteur de 2 jours max / semaine ( après 2 mois d'ancienneté)
• Mutuelle

• De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM / ITAM.
• Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettent de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.
• Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.
• Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.
• Vous êtes à l'aise dans la consultation et / ou la rédaction d'une documentation.

Dossier de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) à adresse avant le 10 octobre 2025 à :

APCA – Ressources Humaines

9, Avenue George V

75008 PARIS

ou à rh.emploi@apca.chambagri.fr

Pour tout renseignement sur le poste vous disposez d'un contact direct auprès du manager opérationnel à son adresse mail : guillaume.hannon@apca.chambagri.fr ou téléphone 07 64 42 58 60