Technicien Informatique Niveau 2 Support et Applicatif H / F

Intrum Corporate; Saint-Priest; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions informatiques recherche un technicien support informatique pour assurer le suivi technique du système d'information. Le candidat idéal devra gérer les incidents techniques, assister les utilisateurs et appliquer les politiques de sécurité. Une formation en informatique, ainsi qu'une maîtrise des environnements Windows et des réseaux sont requises. Vous devrez travailler en équipe et avoir de bonnes compétences relationnelles. Des déplacements ponctuels sont prévus sur divers sites.

Qualifications

• Expérience en support bureautique, réseau et téléphonie / softphonie.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
• Sens du service et qualités relationnelles.

Responsabilités

• Assurer le suivi technique et technologique du SI.
• Prendre en charge les incidents techniques et les résoudre.
• Assister les utilisateurs sur les bonnes pratiques de sécurité.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows

Active Directory

Office 365

Réseaux

Outils de gestion de parc et de ticketing (ex. Service Now, Jira)

Formation

Formation en informatique (Bac +2 minimum)

Description du poste

Au sein du département informatique, votre rôle sera d'assurer le suivi technique et technologique du SI, répondre aux demandes des utilisateurs au niveau des infrastructures Bureautique, Réseaux et Téléphonie dans un contexte de haute disponibilité en respectant les polices Sécurité groupe.

Vos missions principales seront :

1. Gestion et résolution des incidents techniques

• Prendre en charge les incidents de niveaux 1 et 2 et les résoudre efficacement (poste de travail, serveurs, réseaux, imprimantes, applications métier) - Site principal et sites distants, dans une logique de forte disponibilité.
• Superviser et intervenir sur les alertes liées à l'infrastructure (LAN, WAN, serveurs, téléphonie).
• Effectuer des diagnostics avancés, résolution de problèmes complexes (matériel, logiciel, réseau).
• Analyser et gérer les tickets, et documenter les interventions.

2. Assistance aux utilisateurs

• Assister les utilisateurs sur les bonnes pratiques de sécurité et d'utilisation informatique.
• Accompagner techniquement les utilisateurs sur les outils et les usages.

3. Gestion de la sécurité et conformité

• Appliquer la politique Sécurité du Groupe.
• Assurer la gestion des utilisateurs et des droits d'accès.
• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité.

4. Maintenance et administration technique

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et logiciels pour les utilisateurs (postes, serveurs et périphériques logiciels).
• Participer à la maintenance préventive et curative (suivis et mises à jour).
• Participer à la gestion des stocks des matériel liés à l'activité.

5. Collaboration et projets techniques

• Participer aux projets de déploiement informatique (déploiements, migrations, renouvellements matériels, évolutions logicielles et d'infrastructure).
• Participer à la mise en place des flux techniques avec nos clients.
• Être en interaction régulière avec les autres équipes (IT et métier, interne et externe - clients).

6. Documentation et amélioration continue

• Assurer le suivi des tickets de support et communiquer sur l'état d'avancement auprès des équipes et clients internes.
• Rédiger et mettre à jour des procédures et documentations techniques.
• Respecter les normes de sécurité informatique et contribuer à l'amélioration continue du parc informatique.
• Contribuer à la base de connaissances et à la capitalisation des savoirs.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites du groupe dans le contexte des missions listées ci-dessus.

Formation et compétences requises

• Formation en informatique (Bac +2 minimum).
• Bonne maîtrise des environnements Windows, Active Directory, Office 365, réseaux, et outils de gestion de parc et de ticketing (ex. Service Now, Jira).
• Expérience en support bureautique, réseau et téléphonie / softphonie.

Capacité d'analyse et de diagnostic

• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités et les délais.
• Sens du service et qualités relationnelles.
• Rigueur, structuration et autonomie.
• Maîtrise de l'anglais technique.
• Une appétence pour la cybersécurité est un +.