Technicien Informatique Ivry sur Seine H / F

Etablissement Français du Sang; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de santé publique recherche un Support Informatique Utilisateur Niveau 1 à Ivry-sur-Seine. Vous serez le point d'entrée pour toute demande d'assistance et devrez qualifier et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs. Une maîtrise de l'environnement Windows est exigée, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et d'utilisation de Teams. Ce poste est à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois.

Qualifications

• Une expérience en tant que Support Help Desk est souhaitable.

Responsabilités

• Prendre en charge toute demande d'assistance des utilisateurs.
• Qualifier et traiter les demandes ou escalader si nécessaire.

Connaissances

Maîtrise de l'environnement Windows Microsoft

Analyse des besoins et problématiques

Utilisation de Teams

Description du poste

L'EFSest un acteur vital pour le système de santé français, aussi vital que le sang l'est pour l'organisme.

Avec 10 000 professionnels répartis dans toute la métropole et les territoires d'Outre-mer, l'EFS est mobilisé à toutes les étapes de la chaîne de soin au service des patients et pleinement engagé dans la médecine de demain : de la recherche fondamentale et clinique aux diagnostics en passant par la formation jusqu'au soin des patients transfusés ou greffés.

Missions principales :

Intégré au Service HelpDesk, le «Support Informatique Utilisateur Niveau1» représente le point d'entrée principal pour toute demande d'assistance de la part des utilisateurs.

L'utilisateur émet sa demande soit par téléphone, soit par la création d'un ticket.

Le «Support Informatique Utilisateur Niveau1» prend en charge la demande en respectant le processus ci-dessous :

• Qualification de la demande
• Traitement de la demande si type Niveau1 en s'appuyant sur les procédures mises à disposition, ou escalade auprès d'un Expert

Poste à pourvoir dès que possible

Durée : 6 Mois

Une expérience en tant que Support Help Desk est souhaitable.

Compétences techniques attendues :

• Vous maitrisez l'environnement Windows Microsoft ;
• Vous savez analyser un besoin ou une problématique pour proposer une solution appropriée ;
• Vous êtes familiarisé avec l'usage de Teams

Qualités requises :

Sens du service, rigueur, compétences rédactionnelles et sens relationnel développé.