Jobs in Lille, France

Justine, Fondatrice de Kare School.

Après avoir travaillé pendant plus de 7 ans dans différents métiers liés à la relation client, Justine est devenue CSM chez Anaba.

C’est le coup de foudre. Au carrefour de toutes ses expériences précédentes dans le domaine de l’assurance, des start-ups, du bien-être, elle a trouvé son fil rouge : la rétention client.

Depuis, elle partage sa passion en étant une des références du Customer Success en France.

Vous pouvez la retrouver sur les médias suivants :

- Ses interventions de podcast

- Sur LinkedIn

Nous recherchons un Customer Success Manager Junior qui souhaite évoluer au sein de notre équipe !

DESCRIPTIF

Ta future mission : Être garant de la satisfaction et de la fidélisation client.

Chaque jour pendant 1 mois, à distance, tu travailleras sur une problématique concrète liée à la relation client (onboarding, upsell, outils, etc.) avec un expert du métier.

Après ces 4 semaines, tu sauras gérer l'ensemble du cycle de vie des clients et tu rejoindras le top 10% des professionnels du secteur.

Ton quotidien sera :

1 / La formation et le suivi de tes clients

• Ton rôle sera de t'assurer de la satisfaction de tes clients au quotidien.
• Former et éduquer les clients sur le produit et répondre aux questions sur différents sujets.
• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle...).

2 / La collaboration avec les équipes en interne

• Tu seras la personne qui connaîtra le mieux tes clients et sera leur porte-parole parmi les différentes équipes de ton entreprise.
• Tu seras force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l'équipe produit.
• Tu travailleras avec des membres d'autres équipes pour trouver des solutions afin d'aider les clients avant même qu'ils rencontrent un problème.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous ne cherchons pas de diplôme, mais des personnalités qui s'épanouiront dans le métier !

• Tu aimes le contact avec les autres ?
• Qualités rédactionnelles, tu sais manier les mots comme personne ?
• Autonome, tu sais mettre les mains dans le cambouis pour trouver des solutions par toi-même ?
• Adaptabilité, tes journées ne seront jamais les mêmes et tu aimes les nouveaux défis !
• Tu sais prendre des initiatives ? On dit de toi que tu es organisé(e) et rigoureux(se).

Si ton profil est sélectionné, nous t'appellerons pour en découvrir plus sur toi !