VP 14 - TELECONSEILLER Plateforme Médico Administrative H/F

CPAM de Paris (Assurance Maladie); Paris; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail après autonomie

Carte déjeuner

CSE

Remboursement des transports

Crèche

1% logement

Résumé du poste

CPAM de Paris recrute 3 téléconseillers H/F pour répondre aux appels des professionnels de santé, les renseigner et les informer, afin d'assurer un service public de qualité.

Formation initiale en relation client et sécurisation des applicatifs métiers, puis parcours tutoré pour gagner en autonomie sur l’ensemble des appels. Contrat CDI à partir de janvier 2027, 39 h/semaine, avec RTT et primes associées.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée (téléphone).
• Bonne aptitude à l'écoute et au service public.
• Maîtrise des outils informatiques et des applicatifs métiers.

Responsabilités

• Répondre aux appels des professionnels de santé; renseigner et informer.
• Orienter les demandes vers les services experts compétents.
• Promouvoir les services du compte Amelipro et faciliter les démarches.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Sens du service

Rigueur

Ponctualité

Outils

Applications métiers

Description du poste

CPAM DE PARIS Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie.

CPAM DE PARIS Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie. C'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous : « AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN ». Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de Paris organise l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens. En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous. Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous ! Afin de renforcer ses équipes, la Plateforme Médico - Administrative (Plateforme MDA) recrute 3 Téléconseillers H/F.

Description Du Poste

La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public et consiste à répondre aux appels des professionnels de santé, à les renseigner et à les informer, à leur fournir une réponse efficace et adaptée.

Au quotidien, le téléconseiller aura pour mission :

• d'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou règlementaire,
• d'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents,
• de promouvoir les offres de service notamment les services du compte Amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches,
• d'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients, Profil recherché Vos compétences
• sérieux,
• ponctualité et respect des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques,
• sens de l'écoute et du service client,
• qualité d'expression,
• facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques,

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, il est surtout recherché un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique. En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.

Votre formation

• Le processus de recrutement comporte dans un premier temps une épreuve professionnelle.

Dès leur arrivée, les candidats retenus bénéficieront d'une formation basée sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.

Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et un tutorat afin de gagner en autonomie sur la totalité du périmètre des appels.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Période de CDD : Possibilité de débuter le contrat en CDD avant intégration en CDI
• prise de fonction : Janvier 2027
• durée de travail hebdomadaire : 39 heures du lundi au vendredi + acquisition de jours RTT au prorata du temps de présence, + permanence à effectuer
• site d'affectation : 173, rue de Bercy - 75 012 Paris
• Rémunération : 1917,57 euros bruts mensuels + 13ème mois, (prime d'un mois de salaire réparti sur le mois de mai et septembre sous condition de présence) + 14ème mois versé au prorata du temps de présence + prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence,
• prime d'accueil téléphonique de 76,70€ bruts par mois versée sous conditions.

Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants:

• Un cadre de travail bienveillant attentif au bien-être de ses salariés
• Télétravail possible après autonomie sur le poste et protocole en vigueur,
• Une carte déjeuner créditée de 11.52 € par jour travaillé,
• Un CSE attractif,
• Remboursement des frais de transports à hauteur de 75 %,,
• Place de crèches,
• 1% logement...

• Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.
• Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.
• Toutes nos offres d'emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !