10 - TELECONSEILLER H/F

CPAM de Paris (Assurance Maladie); Paris; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement Navigo

Mutuelle d'entreprise CPAMIF

CSE – billetterie et voyages

Carte Déjeuner PLUXEE

Job summary

CPAM DE PARIS recrute des téléconseillers à l'Ampl (Assurance Maladie Paris en Ligne) pour renseigner et accompagner les assurés par téléphone avec une réponse adaptée et efficace.

Le poste est en CDI sur la plateforme à Paris, avec 39 heures par semaine, formation initiale et progression. Rémunération mensuelle brute de 1 917,57 €, 13e mois et divers avantages sociaux sont proposés.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée et accueil téléphonique.
• Bon relationnel et écoute active.
• Rigueur et respect des procédures.
• Maîtrise des outils bureautiques et navigation Internet.
• Formation de base en relation client et connaissances des applicatifs métiers.

Responsibilities

• Gérer les appels entrants et renseigner les assurés par téléphone.
• Promouvoir les services et guider l’utilisation du compte ameli.
• Orienter les demandes vers les services compétents si nécessaire.
• Enregistrer les contacts et mettre à jour les fiches clients.

Skills

Relation client

Écoute active

Ponctualité

Diplomatie

Adaptabilité

Education

BAC

Job description

CPAM DE PARIS

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus, la Caisse primaire d'assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale. C'est un organisme de droit privé ayant une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

Pour renforcer ses équipes, la CPAM de Paris recrute des Téléconseillers à l'AMPL (Assurance Maladie Paris en Ligne).

Description Du Poste

La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

Les Principales Missions

• Gérer les appels téléphoniques : réceptionner, évaluer la demande et y apporter une réponse
• Promouvoir les offres de service
• Guider les assurés dans l'utilisation des services du compte ameli pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches
• Réaliser des actes de gestion liés au traitement des dossiers et à la mise à jour du fichier clients
• Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents
• Enregistrer les contacts dans l'outil de suivi de la relation clients

Les candidats retenus seront affectés sur la plateforme Assurés qui gère les appels des Assurés sociaux.

Profil recherché

Vos compétences

• Sérieux et ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques
• Sens du relationnel et du service
• Qualités d'écoute et de reformulation de la demande/du besoin client
• Politesse et diplomatie, capacité à s'adapter à son interlocuteur
• Capacités d'analyse
• Respect des procédures, rigueur dans l'application des consignes de travail
• Maîtrise des outils bureautiques et dextérité dans la navigation sur les outils informatiques.

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.

Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.

En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.

Votre formation

Titulaire d'un BAC validé et/ou possédant une expérience significative dans la relation client.

A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance Maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.

Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.

Informations complémentaires

Processus de recrutement

Une épreuve professionnelle sera réalisée dans un premier temps.

Type de contrat

CDI

Prise de fonction

2027

Nombre de postes à pourvoir

13

Cycle hebdomadaire

39h par semaine du lundi au vendredi

Acquisition de RTT

au prorata de votre temps de présence

Lieu d'affectation

173 rue de Bercy 75012 Paris

Rémunération

1 917, 57 euros bruts mensuels

+13ème mois

• 13ème mois correspondant à un mois de salaire, versé en deux fois sous condition de présence à l'effectif le 31 mai et le 30 septembre,
• 14ème mois calculé et versé au prorata du temps de présence, soit un salaire annuel brut de 26 845 euros. Prime d'accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel. (Sous conditions)

Avantages

• Remboursement de 75% du PASS Navigo
• Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
• CSE (billetterie, voyages)
• Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge).

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses.

PSSI

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information

RQTH

LA CPAM PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !