VP 14 - TELECONSEILLER Plateforme Médico Administrative H/F

La Sécurité Sociale; Paris; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail après autonomie

Carte déjeuner 11.52 € / jour

CSE attractif

Remboursement des transports 75%

Place de crèches

1% logement

Cadre de travail bienveillant

Job summary

La CPAM de Paris recrute 3 téléconseillers H/F pour assurer l’accueil téléphonique des professionnels de santé, les renseigner et les orienter vers les services compétents.

Formation initiale sur les techniques de relation client, la législation de l’Assurance Maladie et les outils métiers; CDI à partir de janvier 2027, 39 heures/semaine, possibilité de télétravail après autonomie et protocole.

Qualifications

• Expérience en relation client et accueil téléphonique appréciée.
• Bon relationnel, sens du service et écoute.
• Rigueur et capacité à s'adapter à des outils informatiques.

Responsibilities

• Répondre aux appels des professionnels de santé, les renseigner et les informer.
• Orienter les demandes vers les services experts compétents si nécessaire.
• Promouvoir les offres de service et enregistrer l’activité dans l’applicatif interne.
• Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux téléconseillers.

Skills

sens du service client

écoute active

rigueur

ponctualité

atout relationnel

Job description

Contexte

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie.

C'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous : « AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN ». Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de Paris organise l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens.

En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous.

Ainsi si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous !

Afin de renforcer ses équipes, la Plateforme Médico - Administrative (Plateforme MDA) recrute 3 Téléconseillers H/F.

Mission/Activités

La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public et consiste à répondre aux appels des professionnels de santé, à les renseigner et à les informer, à leur fournir une réponse efficace et adaptée.

Au quotidien, le téléconseiller aura pour mission :

• d'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou règlementaire,
• d'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents,
• de promouvoir les offres de service notamment les services du compte Amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches,
• d'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients,

Compétences

• sérieux,
• ponctualité et respect des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques,
• sens de l'écoute et du service client,
• qualité d'expression,
• facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques,

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, il est surtout recherché un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.

En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.

Formation

Le processus de recrutement comportera dans un premier temps une épreuve professionnelle.

Dès leur arrivée, les candidats retenus bénéficieront d'une formation basée sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et un tutorat afin de gagner en autonomie sur la totalité du périmètre des appels.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Période de CDD : Possibilité de débuter le contrat en CDD avant intégration en CDI

prise de fonction : Janvier 2027

durée de travail hebdomadaire : 39 heures du lundi au vendredi + acquisition de jours RTT au prorata du temps de présence, + permanence à effectuer

site d'affectation : 173, rue de Bercy - 75 012 Paris

- Rémunération : 1917,57 euros bruts mensuels + 13ème mois, (prime d'un mois de salaire réparti sur le mois de mai et septembre sous condition de présence) + 14ème mois versé au prorata du temps de présence + prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence, + prime d'accueil téléphonique de 76,70€ bruts par mois versée sous conditions.

Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants:

Un cadre de travail bienveillant attentif au bien-être de ses salariés

Télétravail possible après autonomie sur le poste et protocole en vigueur

Une carte déjeuner créditée de 11.52 € par jour travaillé

Un CSE attractif

Remboursement des frais de transports à hauteur de 75 %

Place de crèches

1% logement

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.

Toutes nos offres d'emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Le processus de recrutement comportera dans un premier temps une épreuve professionnelle. Dès leur arrivée, les candidats retenus bénéficieront d'une formation basée sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et un tutorat afin de gagner en autonomie sur la totalité du périmètre des appels.