VP 04 - TECHNICIEN RELATION CLIENT COURRIEL

CPAM de Paris (Assurance Maladie); Paris; On-site; EUR 21,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement Pass Navigo 75%

Mutuelle d'entreprise CPAMIF

Carte Déjeuner PLUXEE

CSE et billetterie

Job summary

CPAM de Paris recrute un Technicien de la Relation Client Courriel en CDI pour traiter les demandes des assurés et des professionnels de Santé via le canal courriel (EPTICA). Vous serez rattaché(e) à la Responsable du Service Courriel et assurez l’examen et le traitement des demandes dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la COG.

Formation à l’outil interne EPTICA assurée avant prise de fonction; niveau BAC+2 requis, salaire mensuel selon profil, avec 13e et 14e mois

Qualifications

• Connaissance de la législation et procédures en vigueur ou capacité à les acquérir rapidement.
• Maîtrise des outils informatiques adaptés aux activités.
• Goût pour la relation courriel et les nouvelles technologies.
• Goût pour la relation client téléphonique / appel sortant.
• Qualités rédactionnelles indispensables.
• Aptitudes relationnelles et travail en équipe.

Responsibilities

• Examiner et répondre aux demandes des assurés et professionnels de Santé.
• Utiliser l'ensemble des applicatifs nécessaires au traitement des demandes.
• Réaliser les actes de gestion liés au traitement de la demande.
• Transmettre les demandes au Back Office lorsque cela est nécessaire.
• Prendre contact avec le demandeur par téléphone pour clarifier la demande.
• Détecter les situations de précarité et alerter le Back Office.

Skills

Relation client

Aptitudes relationnelles

Esprit d'équipe

Rigueur et méthode

Outils informatiques

Analyse et synthèse

Education

Baccalauréat + 2

Tools

EPTICA

Job description

CPAM DE PARIS Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! C'est agir pour garantir

CPAM DE PARIS CPAM DE PARIS Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie.

C'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous : « AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN » .

Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de Paris organise l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens.

En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous.

Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous !

Le Département Accueil Téléphonique et Courriel recrute 1 Technicien de la Relation Client Courriel H/F en CDI.

Description Du Poste Rattaché(e) à la Responsable du Service Courriel, le/la Technicien(ne) de la Relation Client Courriel aura pour mission d'examiner et de traiter les demandes émanant des assurés et des Professionnels de Santé reçues par le biais du canal courriel (EPTICA), dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la COG.

A Ce Titre, Il(elle) Sera Amené(e) à

• examiner et analyser la demande émanant du client assuré et Professionnel de Santé et y apporter une réponse adaptée et conclusive,
• utiliser l'ensemble des applicatifs nécessaires au traitement de la demande,
• réaliser des actes de gestion nécessaires au traitement de la demande,
• transmettre les demandes lorsqu'elles nécessitent une analyse ou une intervention relevant du périmètre exclusif des services de Back Office,
• prendre contact avec le demandeur par téléphone pour clarifier la demande ou la réponse
• détecter les situations de précarité et alerter les services de Back- Office sur la nécessité d'un traitement prioritaire.

Une formation à l'applicatifinterne EPTICA sera assurée préalablement à la prise de fonction.

Profil recherché Vos compétences

• connaissance de la législation, des applicatifs et des procédures en vigueur ou capacité à les acquérir rapidement,
• pratique des outils informatiques adaptés aux activités ou capacité à l'acquérir rapidement,
• goût pour la relation courriel et les nouvelles technologies,
• goût pour la relation client téléphonique / appel sortant,
• qualités rédactionnelles indispensables,
• aptitudes relationnelles,
• capacité à détecter les situations à risque et à transmettre l'information,
• sens de la rigueur et de la méthode,
• aptitude au travail en équipe,
• capacité à intégrer les priorités et objectifs collectifs et individuels de travail fixés,
• capacité à respecter les délais et échéances fixés,
• capacité d'analyse et de synthèse.

Votre formation Baccalauréat + 2

Informations complémentaires Le contrat pourra débuter par un CDD avec une titularisation par la suite

• type de Contrat : CDI,
• nombre de poste à pourvoir : 1
• prise de fonction : Mars 2027
• durée de travail hebdomadaire : 39 heures + acquisition de jours RTT au prorata du temps de présence,
• Site d'affectation : CPAM de PARIS - 173- rue de Bercy 75012 PARIS

Rémunération : selon profil :

Niveau 3 : 1917.57 euros bruts mensuels,

Niveau 4 : 2008.88 euros bruts mensuels,

• 13ème et 14ème mois
• prime d'intéressement sera versée au prorata du temps de présence.

Avantages

• remboursement du Pass Navigo à hauteur de 75%,
• mutuelle d'entreprise CPAMIF Membre du réseau Almerys,
• carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge),
• CSE (billetterie, spectacles, ...).
• Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.
• Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.
• Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !