Vivier - Service Delivery Manager

B-FIRST; Rennes; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte restaurant

Mutuelle

RTT

Job summary

B-FIRST, dans le cadre de son développement en Bretagne, recherche un Service Delivery Manager pour piloter des projets stratégiques en mode CDI ou Freelance.

Vous piloterez les comités opérationnels, suivrez les SLA, gérerez les KPI, les équipes de consultants et l'escalade des incidents, tout en veillant à la rentabilité et à l'amélioration continue.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en ESN ou cabinet de conseil.
• Maîtrise des standards de gestion de projet et ITIL.
• Orientation résultats et capacité à maintenir un haut niveau d'exigence.
• Aisance dans l'arbitrage financier et la gestion de périmètre.
• Leadership et capacité à fédérer des équipes techniques multidisciplinaires.
• Bon niveau de communication en Français et Anglais (B2).
• Intérêt fort pour les enjeux du numérique (Architecture IT, IA, cybersécurité, Cloud).

Responsibilities

• Garantir les engagements SLA du contrat de prestation.
• Piloter les comités opérationnels, de pilotage et stratégiques.
• Calculer et présenter les KPI de livraison.
• Superviser les consultants et ingénieurs en mission.
• Gérer les escalades et rétablir le service rapidement.
• Suivre les marges, la facturation et le reste à faire.
• Anticiper les dérives de périmètre, délais ou qualité.
• Développer le portefeuille et détecter de nouveaux besoins.
• Mettre en œuvre des plans d'amélioration continue.
• Entretenir la relation client clé avec les DSI et métiers.

Skills

Delivery management

ITIL

Agile methods

Leadership

Négociation

Français & Anglais B2

Tools

ITIL

Gestion agile

Job description

Dans le cadre du lancement de notre activité et en anticipation de futurs besoins nous cherchons à constituer un vivier de profils indépendants ou en CDI.

Le Service Delivery Manager prend le pilotage opérationnel de grands projets stratégiques. À l’intersection de la performance opérationnelle, de la relation client et de la rentabilité financière, votre rôle est essentiel pour transformer les contrats de prestation en succès durables.

Garantir les engagements du contrat de prestations : Suivre le respect des SLA.

Piloter les comités : Animer les comités opérationnels, de pilotage et stratégiques.

Gestion des indicateurs : Mesurer, analyser et présenter les KPI de performance de livraison.

Supervision des équipes : Coordonner le travail des consultants et ingénieurs en mission.

Gestion des escalades : Traiter les dysfonctionnements majeurs et rétablir le service rapidement.

Maîtrise de la rentabilité : Suivre les marges, la facturation et le reste à faire.

Gestion des risques : Anticiper les dérives de périmètre, délais ou qualité de service.

Développement du compte : Détecter les nouveaux besoins et proposer des extensions de périmètre.

Amélioration continue : Mettre en œuvre des plans d'action pour optimiser les processus.

Relation client clé «Key Account» : Devenir l'interlocuteur de confiance privilégié des directions informatiques.

• Le poste est basé à Cesson-Sévigné ou Paris

• Télétravail à 2 jours / semaine

• Prêt à vous déplacer (chez nos clients, à des évènements, …)

• CDI / Freelance

• Package : Carte restaurant, Mutuelle, RTT,…

Vous avez une expérience en Delivery : Au moins 5 ans en ESN ou cabinet de conseil.Vous maîtrisez les standards de la Gestion de projet et une Connaissance approfondie des méthodes ITIL et de gestion agile.Vous êtes Orientés résultats et vous avez une capacité démontrée à maintenir un niveau d'exigence très élevé.Vous avez le sens de la négociation : Aisance dans l'arbitrage financier et la gestion de périmètre.Vous avez un leadership affirmé : Aptitude à fédérer et animer des équipes techniques multidisciplinaires.Vous avez une excellente communication écrite et orale en Français et en anglais (B2 minimum) : Capacité d'adaptation face à des décideurs DSI ou Métiers.Vous avez une appétence forte pour la tech : Compréhension des enjeux du Numérique (Architecture IT, IA, Cybersécurité, Cloud,…).