Chef de projet IT & Service Delivery Manager (H/F)

oXya; France; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de fonction

Tickets restaurants

Mutuelle

Télétravail 2 jours/semana

Résumé du poste

oXya recherche un Chef de Projet / Service Delivery Manager pour piloter des projets IT et assurer la gestion des services pour un portefeuille client. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients et coordonnerez les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes.

Vous partagerez votre activité entre le pilotage de projets et la gestion des services, garantissant les engagements, les indicateurs et la satisfaction client dans un cadre hybride avec deux jours de télétravail

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5
• 5 à 10 ans d'expérience dans un environnement IT
• Anglais professionnel

Responsabilités

• Pilotage de projets et gestion des services pour un portefeuille de clients
• Coopération avec les équipes techniques et intervenants
• Pilotage plannings, budgets, risques et priorités
• Garantir la qualité des livrables et le respect des engagements
• Animer les comités de pilotage et suivre les SLA
• Identifier et porter les opportunités d'amélioration continue
• Anticiper les évolutions des besoins clients et contribuer au développement de la relation

Connaissances

Gestion de projets IT

Service Delivery Management

Pilotage des contrats

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

Cloud

Infrastructures IT

Architectures IT

Description du poste

Au cœur de la relation client, vous accompagnez nos clients dans leurs projets stratégiques et veillez à la performance des services qui leur sont délivrés. Véritable chef d’orchestre, vous fédérez les équipes techniques, anticipez les enjeux et contribuez durablement à la satisfaction et à la confiance de nos clients.

Votre quotidien

En tant que Chef de Projet / Service Delivery Manager, vous partagez votre activité entre le pilotage de projets et la gestion des services pour un portefeuille de clients.

Côté projet

• Accompagner les clients depuis l'expression du besoin jusqu'à la mise en production

• Coordonner les équipes techniques et les différents intervenants

• Piloter les plannings, budgets, risques et priorités

• Garantir la qualité des livrables et le respect des engagements

• Assurer une communication fluide avec l'ensemble des parties prenantes

Côté Service Delivery Management

• Être l'interlocuteur privilégié de vos clients

• Piloter les engagements de services et suivre les indicateurs de performance (SLA)

• Animer les comités de pilotage et points de suivi

• Accompagner la résolution des incidents majeurs et coordonner les plans d'action associés

• Identifier et porter les opportunités d'amélioration continue

• Anticiper les évolutions des besoins clients et contribuer au développement de la relation

Pourquoi ce poste est intéressant ?

• Un rôle central entre les clients, les équipes techniques et la direction

• Une grande variété de projets et d'environnements technologiques

• Une forte autonomie dans l'organisation de votre activité

• Un poste à impact où vos décisions contribuent directement à la satisfaction client

• L'opportunité d'accompagner des clients sur des enjeux stratégiques de transformation et d'exploitation IT

Votre profil

• Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion de projets IT, le Service Delivery Management ou des fonctions similaires

• Vous comprenez les enjeux des infrastructures, du cloud et des architectures IT

• Vous êtes à l'aise dans le pilotage de contrats de services et le suivi d'indicateurs de performance

• Vous savez gérer des situations complexes et fédérer différents interlocuteurs autour d'objectifs communs

• Vous avez le sens du service, du résultat et de la satisfaction client

Formation & expérience

• Formation Bac+2 à Bac+5

• 5 à 10 ans d'expérience dans un environnement IT

• Anglais professionnel

Modalités du poste

• Type de contrat : CDI

• Période d'essai : 4 mois (renouvelable)

• Statut : cadre

• 2 jours de télétravail par semaine

• Avantage : voiture de fonction

• Légal : tickets restaurants et mutuelle

• Rémunération : salaire fixe sur 12 mois
  

La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.