Delivery Manager (F/H)

Aubay; Île-de-France; Hybride; EUR 90 000 - 125 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mode de travail hybride

Formation et montée en compétences

Avantages pouvant atteindre 4 000 €Net

Résumé du poste

Aubay recherche un Delivery Manager pour piloter des contrats stratégiques au sein de nos centres de services, notamment dans les secteurs Banque, Assurance, Luxe et Télécoms. Travail en mode hybride en Île-de-France.

Vous assurerez le pilotage des services, le reporting, la gestion des risques et l’amélioration continue, avec des responsabilités de budget et de coordination des équipes techniques.

Qualifications

• 7 à 10 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Disponible pour astreintes et interventions en heures non ouvrées (HNO).

Responsabilités

• Piloter et suivre un contrat de service.
• Maintenir une communication fluide avec les instances de gouvernance et les interlocuteurs techniques.
• Suivre les KPI et assurer l’alignement avec les objectifs contractuels.
• Identifier les risques et mettre en œuvre des mesures préventives et correctives.
• Contribuer à l’amélioration continue des services et exploiter les données de performance.
• Superviser les incidents et problèmes pour limiter les impacts.
• Suivre le budget et veiller au respect du cadre financier.
• Garantir la qualité et la fiabilité du reporting.
• Veiller au respect des normes et procédures internes et obligations réglementaires.
• Coordonner les échanges avec les équipes internes et partenaires.

Connaissances

RUN IT

Anglais courant

Challenger centre

Proposer amélioration

Description du poste

Tu veux prendre les rênes d’un contrat stratégique et faire évoluer un centre de services? On t’attend pour transformer les enjeux en résultats concrets.

En tant que Delivery Manager, tu interviendras chez nos clients Grands Comptes dans les secteurs de la Banque, de l’Assurance, du Luxe et des Télécoms.

Responsabilités

• Assurer le pilotage et le suivi d’un contrat de service.
• Instaurer une relation de confiance avec les instances de gouvernance et les interlocuteurs techniques du Centre de Services, en maintenant une communication fluide et proactive au quotidien.
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance, afin d’évaluer la qualité des prestations fournies et de garantir leur alignement avec les attentes contractuelles.
• Détecter en amont les risques liés à la prestation de services, en mesurer les impacts potentiels et mettre en œuvre des mesures préventives et correctives adaptées.
• Contribuer à l’amélioration continue des services, en collectant les retours d’expérience, en exploitant les données de performance et en accompagnant les actions d’optimisation.
• Superviser le traitement des incidents et des problèmes, en s’assurant d’une résolution rapide et efficace pour limiter les impacts opérationnels.
• Assurer le suivi budgétaire de la prestation, contrôler les coûts engagés et veiller au respect du cadre financier défini.
• Garantir la qualité et la fiabilité du reporting, en encadrant la production des livrables réguliers sur la qualité de service et la performance opérationnelle.
• Veiller au respect des normes, des procédures internes et des obligations réglementaires, dans le cadre de la gestion opérationnelle du service.
• Coordonner les échanges avec les équipes internes et partenaires techniques, pour assurer une bonne synergie dans la mise en œuvre et l’évolution des services.

Compétences métier

• Compétences informatiques (RUN)
• Anglais courant indispensable
• Capacité à challenger le centre de compétences
• Être force de propositions pour améliorer le centre de services

Ce que nous recherchons

• Environ 7 à 10 ans d’expérience sur un poste similaire
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
• Disponible pour des astreintes et des interventions en HNO (heures non ouvrées)

Processus de recrutement

• Un premier échange avec notre recruteuse pour faire connaissance, comprendre ton parcours et tes aspirations.
• Un entretien métier pour échanger autour de ton expertise
• Un dernier échange à dimension commerciale/managériale, pour discuter de ta future intégration dans l’équipe et de notre environnement de travail.

Ce qui nous caractérise

• Mode de travail hybride
• Intégrer et participer à l’animation d’une communauté d’experts
• Une politique de formations pour accompagner la montée en compétences de nos collaborateurs
• Package avantages pouvant atteindre 4 000 € net /an (Participation, PERECO, prime cooptation, prime naissance / Mariage, CSE attractif, …)
• Culture d’entreprise axée autour du bien-être des collaborateurs (Cellule d’écoute, Mission Handicap, évènements internes, …)
• Fort engagement RSE (labels Numérique Responsable NR1, EcoVadis, Gaïa, de nombreuses collectes en interne, partenaires ESAT, Partenariat sportif paralympique, Mécénats…)

Aubay Solutec encourage la diversité sous toutes ses formes et garantit l'égalité des chances à tous les candidats. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et nous proposons tous les aménagements nécessaires.