Service Delivery Manager confirmé

Lutessa; Lille; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

La mission au sein de Lutessa, ESN spécialisée en connectivité, cloud et cybersécurité, recherche un Service Delivery Manager pour piloter des contrats de services IT auprès de clients grands comptes. Vous êtes l interlocuteur privilégié du client, coordonnez les équipes opérationnelles et animez les comités de pilotage, en veillant au respect des engagements financiers et qualitatifs.

Vous envisagez des transitions, pilotez les plans d'amélioration continue et identifiez les besoins d

Qualifications

• Au moins cinq ans d'expérience dans le pilotage de contrats de services IT, idéalement ESN ou infogérance.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et sens du service client.
• Anglais niveau maîtrise et forte capacité d'animation d'équipe.

Responsibilities

• Piloter les engagements contractuels et suivre la performance des prestations.
• Coordonner les équipes opérationnelles et animer les comités de pilotage.
• Conduire les transitions et les plans d'amélioration continue.

Skills

Aisance relationnelle

Leadership

Excellente communication

Gestion de projets

Coordination d'équipes

Anglais professionnel

Job description

La mission

Vous aimez conjuguer relation client, coordination d'équipes techniques et qualité de service ? Rejoignez notre Client pour piloter des contrats de services IT auprès de clients grands comptes.

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client et veillez au respect des engagements contractuels. Vous coordonnez les équipes opérationnelles, animez les comités de pilotage et assurez le suivi de la performance des prestations, tant sur le plan de la qualité que sur le plan financier. Vous accompagnez les transitions, pilotez les plans d'amélioration continue et identifiez les besoins d'évolution de vos clients.

Vous intervenez sur des environnements techniques variés : réseaux LAN, Wi‑Fi, WAN et SD‑WAN, infrastructures datacenter, communications unifiées et sécurité.

Vous disposez d'au moins cinq ans d'expérience dans le pilotage de contrats de services, idéalement en ESN ou en infogérance, et maîtrisez les bonnes pratiques ITIL. Votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à fédérer vous permettent de construire une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs.

Profil attendu

Obligatoires :

• Aisance collaborative
• Excellente communication orale et écrite
• Persévérance et ténacité
• Médiation (Expert)
• Rigueur et organisation (Expert)
• Anglais niveau maîtrise (Expert)
• Autonomie et adaptabilité (Expert)
• Esprit d'analyse et de synthèse (Expert)
• Fort sens relationnel (Expert)
• Leadership
• Pragmatisme et orientation résultats (Expert)

Qui sommes nous

Qui sommes nous ?

Nous c'est Lutessa, ESN hyper-spécialisée dans 3 domaines d'activité : la Connectivité, le Cloud et la Cybersécurité.

Grâce à une centaine de spécialistes technophiles, Lutessa accompagne ses clients, à savoir, constructeurs, opérateurs, intégrateurs et grands donneurs d'ordres dans l'étude, l'intégration et la gestion de leurs infrastructures critiques.

A ce jour, Lutessa couvre aujourd'hui 2 territoires : la France & Monaco, et a l'ambition d'en ouvrir d'autres !

Pourquoi nous rejoindre ?

Ingénieurs avant tout passionnés par les infrastructures informatiques et également curieux, et animés par l'envie d'un perfectionnement continu ?

Rejoignez la Lutessa Family !

Au delà de vos compétences intrinsèquement techniques, Lutessa vous accueille comme vous êtes et sa promesse est de bâtir ensemble votre carrière avec sincérité et transparence.

Lutessa se veut être un catalyseur et un bâtisseur de carrière, en vous stimulant et vous exposant sur des projets pertinents et enrichissants pour vous.

Venez développer votre potentiel au sein d'une société à taille humaine qui se définit comme une entreprise Joyeuse !

Pour En Savoir Plus Sur Notre État D'esprit

https://www.lutessa.com