Service Delivery Manager F/H

Constellation; Saint-Cloud; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, recherche un Responsable de production/délivrance infrastructure pour piloter un portefeuille de clients en infogérance. Vous garantissez la qualité du service, le respect des SLA et la rentabilité des contrats.

Dans ce rôle, vous coordonnez les équipes techniques, gérez les incidents majeurs, suivez les projets jusqu’au RUN et assurez la facturation et le P&L. Une expérience client et une certification en gestion de projet sont appréciées, ainsi qu’un

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+5 et 3 ans d’expérience dans les services d’infrastructure.
• Expérience en supervision de prestation devant un client (SDM, chef de projet infrastructure, responsable de production).
• Connaissance des environnements de production exigeants, ITIL comme cadre de travail.
• Capacité à lire un contrat de services et suivre sa rentabilité (contrat, BPU, P&L).
• Certification en gestion de projet et expérience de transformation Cloud souhaitées; anglais professionnel apprécié.

Responsibilities

• pilotez la production de vos clients avec le centre de service et les experts techniques, et vous garantissez le respect des SLA ;
• gérez les incidents majeurs et menez l’amélioration continue de la prestation ;
• prenez en charge les petits projets et suivez les plus complexes, confiés à un chef de projet, jusqu’au passage en RUN ;
• suivez la facturation et le P&L de vos contrats, et vous expliquez au client les évolutions tarifaires ;
• détectez les nouveaux besoins, faites les petits devis et pilotez les renouvellements avec les équipes commerciales ;
• animez les COTECH et les COPIL, et vous mesurez la satisfaction de vos clients.

Skills

Relation client

Gestion de projets infrastructure

Pilotage service/run

Anglais professionnel

Education

Bac+5

Tools

ITIL

Job description

L'entreprise

EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.

Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.

Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation.

EASYTEAM, c’est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte.

Description Du Poste

• Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes l’interlocuteur d’un portefeuille de clients en infogérance. Vous en êtes responsable de bout en bout : la qualité du service, la santé financière des contrats et la relation dans la durée.

Au Quotidien, Vous

• pilotez la production de vos clients avec le centre de service et les experts techniques, et vous garantissez le respect des SLA ;


• gérez les incidents majeurs et menez l’amélioration continue de la prestation ;


• prenez en charge les petits projets et suivez les plus complexes, confiés à un chef de projet, jusqu’au passage en RUN ;


• suivez la facturation et le P&L de vos contrats, et vous expliquez au client les évolutions tarifaires ;


• détectez les nouveaux besoins, faites les petits devis et pilotez les renouvellements avec les équipes commerciales ;


• animez les COTECH et les COPIL, et vous mesurez la satisfaction de vos clients.

Profil recherché

Titulaire d’un Bac+5, vous avez 3 ans d’expérience dans les services d’infrastructure. Vous avez déjà été responsable d’une prestation devant un client, comme SDM, chef de projet infrastructure ou responsable de production.

Vous connaissez les environnements de production exigeants : virtualisation, haute disponibilité, fortes volumétries. ITIL est votre cadre de travail. Vous savez lire un contrat de services et suivre sa rentabilité : contrat, BPU, P&L.

Vous savez tenir une position face à un client tout en restant à son écoute. Vous savez aussi mobiliser des équipes techniques qui ne dépendent pas de vous hiérarchiquement.

Une certification en gestion de projet, une expérience de transformation Cloud et un anglais professionnel sont des plus.