Service delivery Manager h/f

ITS Group Benelux; Lille; Hybride; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation 2000€

Télétravail 2–3 jours/semaine

Titre restaurant Edenred

Transport et mutuelle à moitié pris en

Formation et développement

Résumé du poste

ITS Services, entité d’ITS Group, recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour assurer la disponibilité et la performance des applications métiers et piloter l’infogérance.

Le poste est hybride (site/télétravail) en France, avec un salaire affiché entre 40 K€ et 45 K€. Diplômé BAC+3 et minimum 2 ans d’expérience exigés, avec des opportunités de formation et de progression.

Qualifications

• Gestion des incidents et des alertes
• Maîtrise des processus ITIL et Agile
• Certifications (Agile, Prince2, DevOps) appréciées
• Anglais technique pour les échanges internationaux

Responsabilités

• Assurer la disponibilité et la performance des applications
• Piloter les activités d’infogérance
• Coordonner les équipes techniques et métiers
• Suivre les SLA et KPI
• Identifier et gérer les risques
• Accompagner les utilisateurs dans le changement
• Contribuer aux évolutions du SI
• Animation des comités de pilotage
• Suivi de la performance et amélioration continue
• Participation aux projets d’évolution applicative

Connaissances

Gestion des incidents

ITIL

Anglais technique

Animation de réunions

Réactivité et analyse

Orientation client

Management d’équipe

Formation

BAC+3 ou école d'ingénieurs

Outils

Outils collaboratifs

Description du poste

Véritable interface entre les métiers et les équipes d’infogérance, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la performance et de la qualité de service des applications métiers.

Vous intervenez à la fois sur des activités RUN et sur la préparation des évolutions, dans un contexte de transformation des systèmes d’information.

• Assurer la disponibilité et la performance des applications
• Piloter les activités d’infogérance
• Coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs métiers
• Suivre les engagements de service (SLA, KPI)
• Identifier et gérer les risques
• Accompagner les utilisateurs dans le changement
• Contribuer aux évolutions du SI
• Coordination des équipes (IT, métiers, prestataires)
• Gestion des incidents et des alertes
• Production et suivi des reportings
• Animation des comités de pilotage
• Suivi de la performance et amélioration continue
• Participation aux projets d’évolution applicative
• Respect des bonnes pratiques et méthodologies (ITIL, Agile…)

Vous disposez des compétences suivantes :

Techniques

• Expérience en production / exploitation applicative
• Maîtrise des outils collaboratifs
• Bonne compréhension des processus ITIL
• Certifications (Agile, Prince2, DevOps…) appréciées
• Anglais technique

Fonctionnelles & humaines

• Très bonne communication (écrite et orale)
• Rigueur et sens de l’organisation
• Réactivité et esprit d’analyse
• Capacité à animer des réunions
• Orientation client et sens du service

Votre profil

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3
• Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 2 ans en tant que Service delivery Manager.
• Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• BAC+3
• Fonction managériale :Non
• Mobilité :Non
• Mode de poste :Hybride (site/télétravail)
• Salaire :entre 40 K€ et 45 K€
• Réf.TC0480

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr