Service Delivery Manager (F/H)

Almavia CX; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Almavia CX recrute un Service Delivery Manager Senior pour rejoindre l'équipe Sales. Vous piloterez et développerez un portefeuille de grands comptes, veillerez à la satisfaction client et à la qualité du delivery, et participerez à l’avant-vente et aux réponses aux appels d’offres.

Avec un diplôme Bac+5 et 8 à 12 ans d'expérience en ESN ou cabinet de conseil, vous coordonnerez des équipes et assurerez le pilotage financier (budget, marge, rentabilité) tout en anticipant les risques contractuels

Qualifications

• Bac+5 et expérience confirmée en ESN ou cabinet de conseil.
• Expérience en gestion de comptes et pilotage de projets complexes.
• Gestion de budgets, marges et rentabilité, suivi des écarts.

Responsibilities

• Piloter et développer un portefeuille de clients grands comptes.
• Être responsable de la satisfaction client et de la qualité du delivery.
• Identifier et générer de nouvelles opportunités business (upsell, nouveaux projets).
• Participer aux phases d’avant-vente et de réponse aux appels d’offres.
• Piloter les projets en engagement (forfait, régie, TMA) avec les équipes delivery.
• Suivre le budget et la rentabilité des missions et les écarts.
• Superviser l’allocation des ressources et le staffing des équipes.
• Mettre en place et animer la gouvernance client (COPIL, comités).

Skills

Account leadership

Financial oversight

Project management

Team coordination

Leadership

Client relationship

Risk management

Autonomy

Education

Bac+5 (école d’ingénieur/commerce/université)

Job description

POSTEEn tant que Service Delivery Manager Senior: Vous rejoindrez l'équipe Sales. Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets de gestion et de développement de comptes stratégiques, et aurez comme principales missions :

• Piloter et développer un portefeuille de clients grands comptes
• Être responsable de la satisfaction client et de la qualité du delivery
• Identifier et générer de nouvelles opportunités business (vente additionnelle, nouveaux projets)
• Participer aux phases d’avant-vente et de réponse aux appels d’offres
• Piloter les projets en engagement (forfait, régie, TMA) en lien avec les équipes delivery
• Assurer le suivi financier des missions (budget, marge, rentabilité, suivi des écarts)
• Superviser l’allocation des ressources et le staffing des équipes
• Suivre les charges, les temps passés et la planification des activités
• Mettre en place et animer la gouvernance client (COPIL, comités de suivi)
• Anticiper les risques et sécuriser les engagements contractuels
• Coordoner les équipes internes (chefs de projet, consultants, experts)
• Contribuer à la fidélisation et au développement du compte dans la durée

Profil

• Bac+5 (école d’ingénieur, de commerce ou université)
• Expérience confirmée (8 à 12 ans minimum) en ESN ou cabinet de conseil
• Expérience en gestion de comptes clients et pilotage de projets complexes

Compétences attendues

• Capacité à gérer et développer un compte client (relation commerciale et suivi delivery)
• Maîtrise du pilotage financier (budget, marge, rentabilité)
• Expérience en gestion de projets (cycle en V, agile ou hybride)
• Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires
• Leadership et capacité à fédérer
• Bon relationnel et posture de conseil
• Capacité à anticiper les risques et à prendre des décisions
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités

Pourquoi nous rejoindre

• Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des am...