IT Service Delivery Manager

Econocom; Vélizy-Villacoublay; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Transports 50%

Résumé du poste

Econocom recherche un Service Delivery Manager N2 (H/F) capable de prendre la responsabilité d’une équipe d’environ 25 collaborateurs, principalement techniciens support et administrateurs Workplace, répartis en France et à l’international.

Le candidat idéal est un manager de proximité, parlant anglais couramment, avec une formation informatique et au moins 4 ans d’expérience sur un périmètre workplace/infrastructure, prêt à évoluer dans un environnement opérationnel exigeant et orienté qualité

Qualifications

• Anglais courant obligatoire.
• Vous possédez une formation supérieure en informatique.
• Vous avez déjà eu des responsabilités similaires et une expérience d'au moins 4 ans sur ce poste sur un périmètre workplace/infrastructure.

Responsabilités

• Piloter le backlog et les jalons projets.
• Animer les comités opérationnels et techniques et participer aux comités de pilotage en anglais.
• Interlocuteur privilégié du client et expliquer les écarts en proposant des plans d’actions.
• Gérer les engagements contractuels (SLA) et garantir la qualité de service délivrée.
• Encadrer et développer une équipe d’environ 25 collaborateurs répartis entre la France et l’international.

Connaissances

Anglais courant

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls actuers européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Cet engagement est aujourd’hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au cœur de sa stratégie.

Ce qui va suivre :

• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Audrey HADJADJ en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Audrey HADJADJ

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Île-de-France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager N2 (H/F) capable de prendre la responsabilité d’une équipe d'environ 25 collaborateurs composée principalement de techniciens support et d’administrateurs spécialisés Workplace.

Au-delà des compétences de pilotage, nous recherchons avant tout un manager de proximité, à l'aise dans un environnement opérationnel exigeant. Vous accompagnez des équipes réparties entre la France (dont Vélizy) et plusieurs pays européens, dans le cadre d'une prestation stratégique pour un acteur majeur du secteur de la défense nationale.

Véritable référent de l’activité, vous aimez comprendre les sujets techniques traités par vos équipes, suivre les opérations au quotidien et intervenir en soutien lorsque la situation l'exige. Vous n'êtes pas uniquement dans le pilotage d'indicateurs : vous savez challenger, accompagner et faire progresser vos collaborateurs tout en garantissant la qualité de service délivrée au client.

Vous assurez le suivi des engagements contractuels (SLA), pilotez le backlog, animez les comités opérationnels et techniques et participez aux comités de pilotage en anglais. Interlocuteur privilégié du client, vous êtes capable d'expliquer les écarts, de proposer des plans d'actions et d'inscrire l'activité dans une démarche d'amélioration continue.

Votre leadership, votre sens du service et votre capacité à conjuguer management, relation client et proximité opérationnelle seront les clés de votre réussite sur ce poste.

Profil recherché :

Anglais courant obligatoire

Vous possédez une formation supérieure en informatique

Vous avez déjà eu des responsabilités similaires et une expérience d'au moins 4 ans sur ce poste sur un périmètre workplace/infrastructure.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs :

en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat :

en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation :

prestation de client grand compte à Velizy

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute (fixe et variable) selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE