VIP Guest Experience Specialist

Sofitel; Paris-l'Hôpital; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Intéressement collectif

Participation

Indemnités nourriture

Remboursement transport

Mutuelle

ALL HEARTISTS programme

Prime de cooptation

Job summary

Sofitel recherche un Guest Relation Manager (CDI) pour un établissement 5* situé au cœur de Paris. Vous serez en charge de personnaliser l’accueil, fidéliser une clientèle VIP et coordonner avec les services de l’hôtel afin d’assurer une expérience inoubliable.

Doté d’une excellente présentation et d’un esprit service, vous gérerez les accueils, les demandes spécifiques et veillerez à la qualité de la relation client, tout en respectant les standards de la marque Sofitel.

Qualifications

• Expérience réussie dans une fonction similaire en hôtellerie de luxe.
• Excellente présentation et aisance relationnelle.
• Maîtrise du mandarin et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit).
• Connaissance du PMS OPERA.
• Maîtrise du Pack Office.

Responsibilities

• Personnaliser et fidéliser les clients, en collaboration avec les services de l'hôtel.
• Préparer les séjours des VIP et suivre leurs demandes particulières.
• Gérer les accueils et le contact privilégié avec les clients VIP.
• Contribuer au bon fonctionnement de la Réception, de la Conciergerie et de la Bagagerie.
• Promouvoir l’établissement et assurer le reporting de satisfaction.
• Suivre les commentaires clients et les indicateurs de qualité.

Skills

Excellente présentation

Aisance relationnelle

Anglais courant

Mandarin

OPERA PMS

Pack Office

Tools

OPERA PMS

Job description

Sofitel recherche un Guest Relation Manager (CDI) pour un établissement 5* situé au cœur de Paris. Vous serez en charge de personnaliser l’accueil, fidéliser une clientèle VIP et coordonner avec les services de l’hôtel afin d’assurer une expérience inoubliable.

Doté d’une excellente présentation et d’un esprit service, vous gérerez les accueils, les demandes spécifiques et veillerez à la qualité de la relation client, tout en respectant les standards de la marque Sofitel.