Guest Relation Manager

Sofitel; Paris-l'Hôpital; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Intéressement collectif

Participation

Indemnités nourriture

Remboursement transport

Mutuelle

ALL HEARTISTS programme

Prime de cooptation

Job summary

Sofitel recherche un Guest Relation Manager (CDI) pour un établissement 5* situé au cœur de Paris. Vous serez en charge de personnaliser l’accueil, fidéliser une clientèle VIP et coordonner avec les services de l’hôtel afin d’assurer une expérience inoubliable.

Doté d’une excellente présentation et d’un esprit service, vous gérerez les accueils, les demandes spécifiques et veillerez à la qualité de la relation client, tout en respectant les standards de la marque Sofitel.

Qualifications

• Expérience réussie dans une fonction similaire en hôtellerie de luxe.
• Excellente présentation et aisance relationnelle.
• Maîtrise du mandarin et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit).
• Connaissance du PMS OPERA.
• Maîtrise du Pack Office.

Responsibilities

• Personnaliser et fidéliser les clients, en collaboration avec les services de l'hôtel.
• Préparer les séjours des VIP et suivre leurs demandes particulières.
• Gérer les accueils et le contact privilégié avec les clients VIP.
• Contribuer au bon fonctionnement de la Réception, de la Conciergerie et de la Bagagerie.
• Promouvoir l’établissement et assurer le reporting de satisfaction.
• Suivre les commentaires clients et les indicateurs de qualité.

Skills

Excellente présentation

Aisance relationnelle

Anglais courant

Mandarin

OPERA PMS

Pack Office

Tools

OPERA PMS

Job description

Description de l'entreprise

L’hôtel LE SCRIBE est un hôtel 5* situé en plein cœur de Paris, dans le quartier de l’Opéra, entre la place Vendôme et les grands magasins du boulevard Haussmann.

Notre établissement entièrement rénové compte 201 chambres, dont 39 suites et duplex, un espace séminaires & banquets, une offre Restauration entièrement revisitée dont le Restaurant-Bar \"RIVAGES\" et le comptoir-boutique \"SCRIBE & Cie\", un fitness et des salles de soins.

Description du poste

Nous recherchons aujourd'hui un(e) Guest Relation Manager H/F dans le cadre d'un CDI en temps plein, 39h/semaine avec 4 jours travaillés et 3 jours de repos consécutifs. Jours de travail en semaine et/ou weekend avec des horaires de travail du matin ou du soir.

Attention: L'équipe Guest Relation Manager est composée de 5 personnes, nous recherchons la 6ème personne : il ne s'agit pas d'un poste de Manager !

D’excellente présentation et dynamique, sous la responsabilité de notre Directrice des Services d'Accueil, vous êtes en charge de la personnalisation et la fidélisation des clients, en collaboration avec les différents services de l'hôtel.

Vous êtes responsable de la mise en œuvre des moyens nécessaires à la satisfaction des séjours des clients, plus particulièrement des VIP, et irez au-devant de leurs attentes (préparation des séjours, suivi des demandes particulières & des préférences, gestion des accueils, contact privilégié pour les clients VIP).

Évoluant au sein des Services d’Accueil, vous contribuez au bon fonctionnement de la Réception, de la Conciergerie et de la Bagagerie.

En tant qu’ambassadeur(rice) de la Direction de l’hôtel, vous participez au déploiement des actions correctives dans le cadre de la gestion des réclamations / priorités et veiller à la délivrance de la qualité de service. Vous avez un rôle clé et moteur dans le suivi de la relation clientèle au sein de l’hôtel SCRIBE, dans le respect des standards et objectifs fixés par la marque Sofitel.

A même de promouvoir l’établissement et son story-telling, vous êtes la personne en charge des visites de l’hôtel.

Enfin, vous suivez les performances qualitatives de l’hôtel au quotidien et assurez les réponses aux commentaires clients (suivi satisfaction globale, RPS, ….)

Qualifications

Excellente présentation & aisance relationnelle

• Très bon niveau d’expression orale et écrite


• Expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement en hôtellerie de luxe ou dans un établissement haut de gamme du secteur du Luxe


• Maîtrise du Mandarin & Anglais indispensables (oral & écrit), une autre langue serait un plus


• Connaissance PMS (OPERA de préférence)


• Pack Office

Informations supplémentaires

• Un environnement de travail attrayant avec un établissement et des back offices entièrement rénovés


• Jours fériés sans condition d'ancienneté


• Dès 3 mois d'ancienneté : 13ème mois, prime d'Intéressement Collectif (versement trimestriel) et prime de Participation (versement annuel)


• 191.40€ d'indemnités nourriture / mois pour prendre ses repas à \"l'Entracte\", espace également rénové, en profitant de l'offre FOODLES (frigos connectés)


• Remboursement du titre de transport à hauteur de 90% (Pass Navigo ou autre type d'abonnement : Velib, ...)


• Mutuelle contractuelle COLONNA Facility avec un très bon niveau de couverture


• Carte collaborateur Accor \"Programme ALL HEARTISTS\" (notamment 30% de réduction sur les hôtels du groupe, réductions Boutique PSG, Europcar, ...)


• Prime de cooptation 400€ versée pour toute mise en relation de nouveau Talent