VIP Concierge Back Office – Bilingual Client Relations

Armonia (France); Serris; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Armonia (France) recherche un Guest Relation Ambassador pour La Vallée Village (77). Ce poste n’implique pas de contact direct avec les clients mais assure le service en coulisses pour une expérience client d’exception, notamment avec les VIP.

Vous collaborez avec les services du Village: conciergerie VIP, Shopping Mains Libres et standard pour répondre emails et appels en français et en anglais; vous gérez les réclamations et fournissez des rapports hebdomadaires.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
• Excellentes qualités de rédaction en FR et EN.
• Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel).
• Passion pour le service client et le retail.
• Autonomie, rigueur et organisation avec multitâche.
• Esprit d’équipe et communication claire exigés.

Responsibilities

• Répondre aux emails et appels du standard La Vallée Village.
• Gérer les emails et appels de la Conciergerie VIP.
• Soutenir le service Shopping Mains Libres et coordonner les demandes des boutiques.
• Gérer les réclamations clients et assurer un traitement rapide.
• Maintenir le feedback tracker et préparer rapports hebdomadaires.

Skills

Bilingue FR/EN

Rédaction FR/EN

Outlook

Word

Excel

Service client

Autonomie

Rigueur

Organisation

Esprit d’équipe

Bon communicant

Tools

Outlook

Word

Excel

Job description

Armonia (France) recherche un Guest Relation Ambassador pour La Vallée Village (77). Ce poste n’implique pas de contact direct avec les clients mais assure le service en coulisses pour une expérience client d’exception, notamment avec les VIP.

Vous collaborez avec les services du Village: conciergerie VIP, Shopping Mains Libres et standard pour répondre emails et appels en français et en anglais; vous gérez les réclamations et fournissez des rapports hebdomadaires.