Hôte d’accueil VIP / Concierge H/F – Bilingue mandarin

Armonia (France); Issy-les-Moulineaux; Remote; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Job summary

Armonia recherche des hôtes et hôtesses H/F pour la conciergerie services de La Vallée Village, afin d'accompagner une clientèle internationale et d'assurer un service personnalisé et irréprochable.

Le poste est CDI 35H avec 2 jours de repos consécutifs et une flexibilité semaine et week-end requise. Vous serez en charge d'accueil, d'informer sur le Village, de gérer les services et les demandes clients.

Qualifications

• Vous êtes passioné(e) par le service client et les relations humaines.
• Vous avez une excellente communication.
• Vous avez une formation ou une première expérience dans le tourisme, l'hôtellerie ou le retail.
• Vous êtes trilingue FR/ANGLAIS/MANDARIN (nous recherchons également des profils parlant le coréen, japonais, portugais).
• Vous êtes souriant(e), dynamique, proactif(ve), ponctuel(le), polyvalent(e) et autonome.
• Vous avez un très bon esprit d'équipe.
• Vous avez une très bonne maitrise des outils informatiques (Excel, Outlook, Word).

Responsibilities

• Accueillir et prendre en charge les clients dès la porte d’entrée.
• Informer les clients sur le programme La Vallée Village, les services et l'actualité du Village.
• Remettre les avantages clients en fonction des partenariats et jeux concours.
• Collaborer avec les équipes clients pour assurer la meilleure expérience.
• Proposer les services de La Vallée Village (shopping mains libres, consigne, cartes cadeaux, prêt de parapluies, poussettes).
• Gérer les procédures de checkin/check-out sur Salesforce et la caisse.
• Créditer les miles avec les partenaires et activer les Shopping Packages.
• Gérer les réclamations et les objets perdus/trouvés.
• Planifier les réservations de navettes/taxis et assurer l'accueil.
• Veiller à la bonne tenue de l'espace clients et au stock des articles.

Skills

Service client

Bonne communication

FR/Anglais/Mandarin

Ponctualité

Autonomie

Esprit d'équipe

Education

Formation tourisme/hôtellerie/retail

Tools

Excel

Outlook

Word

Job description

Au sein d'un espace dédiée à une clientèle principalement internationale, nous recherchons des hôtes H/F au sein de la \"conciergerie services\" de la Vallée Village.

Vous serez en charge d'offrir un accompagnement personnalisé à notre clientèle en garantissant un service irréprochable et sur-mesure.

CE POSTE NECESSITE DE TRAVAILLER LES WEEK-ENDS.

Postes à pourvoir dans l'immédiat en CDI 35H, avec 2 jours de repos consécutifs (nécessité d'être flexible semaine et/ou week-end).

Vos missions seront les suivantes :

• Accueillir et prendre en charge les clients dès la porte d’entrée.

• Informer les clients sur le programme La Vallée Village, les services et l'actualité du Village.

• Remettre les avantages clients en fonction des partenariats et jeux concours.

• Collaborer avec les différentes équipes clients (Aire de dépose, The Apartment, Service Shopping Mains Libres) pour assurer la meilleure expérience client.

• Proposer les différents services de La Vallée Village (shopping mains libres, consigne, cartes cadeaux, prêt de parapluies, poussettes, etc).

• Remettre les avantages clients, gérer les procédures de checkin/check-out sur Salesforce. • Gérer la caisse. • Créditer les miles avec les différents partenaires.

• Préparer et activer les Shopping Packages.

• Gérer les réclamations clients en lien avec l'équipe Guest Contact Center.

• Gérer les objets perdus/trouvés/ les déclarations de vol avec l’équipe Sécurité du Village

• Gérer les réservations de navettes et de taxis en lien avec l'équipe de l'Aire de Dépose (BDO).

• Veiller à la bonne tenue de l'espace clients.

• Gérer les stocks des différents éléments nécessaires à l'accueil client (cartes cadeaux, parapluies, fast pass, evipass, plan village, etc.)

• Vous êtes passioné(e) par le service client et les relations humaines

• Vous avez une excellente communication

• Vous avez une formation ou une première expérience dans le tourisme, l'hôtellerie ou le retail

• Vous êtes trilingue FR/ANGLAIS/MANDARIN (nous recherchons également des profils parlant le coréen, japonais, portugais)

• Vous êtes souriant(e), dynamique, proactif(ve), ponctuel(le), polyvalent(e) et autonome

• Vous avez un très bon esprit d'équipe

• Vous avez une très bonne maitrise des outils informatiques (Excel, Outlook,Word)

Postes à pourvoir dans l'immédiat en CDI 35H, avec 2 jours de repos consécutifs (nécessité d'être flexible semaine et/ou week-end).