Chargé Back Office H/F

Armonia; Serris; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Armonia (France) recherche un Guest Relation Ambassador pour La Vallée Village (77). Ce poste n’implique pas de contact direct avec les clients mais assure le service en coulisses pour une expérience client d’exception, notamment avec les VIP.

Vous collaborez avec les services du Village: conciergerie VIP, Shopping Mains Libres et standard pour répondre emails et appels en français et en anglais; vous gérez les réclamations et fournissez des rapports hebdomadaires.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
• Excellentes qualités de rédaction en FR et EN.
• Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel).
• Passion pour le service client et le retail.
• Autonomie, rigueur et organisation avec multitâche.
• Esprit d’équipe et communication claire exigés.

Responsibilities

• Répondre aux emails et appels du standard La Vallée Village.
• Gérer les emails et appels de la Conciergerie VIP.
• Soutenir le service Shopping Mains Libres et coordonner les demandes des boutiques.
• Gérer les réclamations clients et assurer un traitement rapide.
• Maintenir le feedback tracker et préparer rapports hebdomadaires.

Skills

Bilingue FR/EN

Rédaction FR/EN

Outlook

Word

Excel

Service client

Autonomie

Rigueur

Organisation

Esprit d’équipe

Bon communicant

Tools

Outlook

Word

Excel

Job description

Nous recherchons un Guest Relation Ambassador pour la Vallée Village (77).

Ce rôle ne comprend pas de contact direct avec les clients, mais est essentiel pour assurer un service d'excellence en coulisses.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres services du Village pour garantir un service client de haute qualité et une expérience fluide à nos clients VIP.

Missions principales :

• Répondre aux emails et aux appels du standard de La Vallée Village.
• Gérer les emails et appels de notre ligne Conciergerie VIP dédiée à nos meilleurs clients.
• Soutenir le service Shopping Mains Libres : Répondre aux demandes d’inscription au service, émanant des boutiques du Village, résoudre les erreurs d'intégration sur les demandes de collecte achats Shopping Mains Libres, changer le lieu de collecte des achats clients, ou gérer les demandes ou réclamations.
• Gérer les réclamations clients en assurant un traitement efficace et rapide.
• Remplir et maintenir à jour le feedback tracker pour le suivi des réclamations et retours clients.
• Préparer et envoyer les rapports hebdomadaires sur les ventes de cartes cadeaux et les visites VIP.

JOURS OFF : dimanche & lundi - tous les samedis sont travaillés

Compétences requises :

• Bilingue parfait français / anglais (oral et écrit).
• Excellentes compétences en rédaction dans les deux langues.
• Maitrise de Outlook, Word, Excel.
• Passion pour le service client et le retail.
• Autonome, rigoureux et organisé, avec une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Esprit d’équipe indispensable : vous serez en lien constant avec différents services pour coordonner les actions.
• Bon communicant : capacité à transmettre les informations clairement, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

JOURS OFF : jeudi & vendredi - tous les week-ends sont travaillés