Chef Concierge (H/F)

Vendôm Talents; Les Allues; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents recherche un Chef Concierge (H/F) pour Le Coucou, poste en service d’accueil haut de gamme.

Vous supervisez une équipe de concierges, voituriers et bagagistes, organisez les plannings et assurez une expérience client premium avant, pendant et après le séjour. La collaboration avec la Réception, le Housekeeping, le F&B et la direction est cruciale pour garantir discrétion, réactivité et excellence du service.

Qualifications

• Disponibilité et réactivité pendant la saison touristique.
• Exige une coordination efficace entre les services.
• Sens du relationnel et discrétion irréprochable.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités.

Responsabilités

• Encadrer, recruter, intégrer et former les concierges, voituriers et bagagistes.
• Organiser les plannings et assurer la continuité du service selon l’activité.
• Mettre en place les standards de service et de présentation.
• Développer les compétences et fidéliser les équipes.
• Gérer les demandes clients, VIP et réclamations avec diplomatie.
• Coopérer avec réception, housekeeping, F&B et direction pour une expérience fluide.
• Constituer et entretenir un réseau de partenaires premium.

Connaissances

Discrétion et diplomatie

Coordination interservices

Réactivité en saison

Gestion du stress

Description du poste

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Chef Concierge (H/F) - Le Coucou

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Chef Concierge (H/F) au sein de Le Coucou

Missions Principales :

• Encadrer, recruter, intégrer, former et accompagner les concierges, voituriers et bagagistes
• Organiser les plannings, répartir les missions et assurer la continuité du service en fonction de l’activité
• Organiser des briefings réguliers et garantir la bonne circulation de l’information au sein de l’équipe
• Mettre en place et faire respecter les standards de service, de présentation, de posture, de discrétion et de confidentialité
• Développer la montée en compétences, la cohésion et la fidélisation des équipes
• Alerter le Responsable des services d’accueil sur toute situation sensible, dysfonctionnement ou besoin d’arbitrage

• Garantir le bon déroulement du séjour client avant, pendant et après le séjour
• Anticiper les besoins, suivre les préférences et habitudes clients et veiller à la qualité des transmissions
• Superviser la prise en charge des clients VIP et réguliers en coordination avec la réception et les autres services
• Répondre et faire répondre à l’ensemble des demandes : restaurants, écoles de ski, transferts, locations, billetterie, expériences, démarches spécifiques et services personnalisés
• Veiller à la pertinence, à la qualité et à la fiabilité des recommandations proposées aux clients
• Coordonner les flux liés aux arrivées, départs, bagages, véhicules et transferts en lien avec les voituriers et bagagistes
• Travailler en étroite collaboration avec la Réception, le Housekeeping, le F&B, la Technique, le Spa et la Direction afin d’assurer une expérience client fluide
• Gérer les demandes complexes et réclamations relevant de son périmètre, et transmettre sans délai les situations sensibles au Responsable des services d’accueil
• Garantir la mise à jour des informations clients, du carnet d’adresses, des procédures et des supports utiles au service

• Assurer le suivi et le contrôle des débours clients, justificatifs, encaissements et éléments de facturation relevant de la conciergerie
• Veiller au respect des procédures de caisse et à la fiabilité des transmissions à la réception, à la comptabilité et aux services concernés
• Contribuer au suivi du budget du service et à la maîtrise des coûts
• Contribuer au développement des ventes additionnelles et à la valorisation des expériences proposées par l’hôtel
• Suivre les retours clients liés à la conciergerie et mettre en place les actions correctives nécessaires
• Veiller à la bonne utilisation des outils, équipements et moyens mis à disposition du service
  Constituer, développer et entretenir un réseau de partenaires premium : restaurants, écoles de ski, transferts, locations, guides, événements et prestataires d’expériences
• Entretenir des relations professionnelles de qualité avec les prestataires et s’assurer de leur fiabilité et de leur niveau de service
• Développer une offre d’expériences différenciante et cohérente avec le positionnement de l’établissement
• Assurer une veille constante sur les tendances, nouveautés et événements susceptibles d’enrichir l’expérience client
• Représenter l’établissement auprès des partenaires et lors d’événements professionnels lorsque cela est demandé par la Direction

Profil recherché :

• Forte disponibilité et réactivité en saison
• Exigence élevée d’une clientèle internationale et VIP
• Gestion simultanée de demandes multiples et de priorités évolutives
• Discrétion, confidentialité et diplomatie indispensables
• Nécessité d’une excellente coordination interservices et d’une forte capacité d’adaptation
• Gestion du stress et prise de décision rapide dans le respect des procédures