VIP Guest Relations Concierge

Accor

France

On-site

EUR 26,000 - 38,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Accor recherche un/une chargé(e) de relation client pour assurer l’accueil, le suivi et la fidélisation des clients au sein d’un établissement international. Vous définissez les profils clients, personnalisez le service et garantissez une expérience sur mesure tout au long du séjour.

Vous assurez le check-in/check-out des VIP, coordonnez les services et maintenez une communication fluide avec tous les départements pour répondre efficacement aux demandes et aux réclamations, en respectant les

Qualifications

Diplôme dans l’hôtellerie ou équivalent commerce/marketing.
1 à 3 ans d’expérience en guest relation dans une chaîne hôtelière internationale.
Maîtrise du Français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.

Responsibilities

Accueil et suivi des clients, définition et connaissance des profils (courts/longs séjours, habitués, VIP).
Adapter le traitement client: standard, sur mesure, personnalisé.
Construire une relation de confiance et être l’interlocuteur privilégié du client.
Gestion des check-in/check-out des VIP et escorts vers les chambres.
Coordination avec les services pour préciser les besoins clients et assurer la qualité.
Répondre aux demandes et problématiques des clients (Room services, demandes exceptionnelles).
Préparer les lettres de départ, gérer les suivis et les réclamations.