Concierge référent VIP (H/F) – The Apartment

Armonia (France); Serris; À distance; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Armonia (France) recherche un(e) référent(e) concierge VIP passionné(e) par l'excellence du service et l'univers du luxe, en CDI 35h.

Vous serez l'ambassadeur(rice) de l'expérience haut de gamme, offrant un accompagnement personnalisé et confidentiel à une clientèle VIP et internationale, et garantissant un service irréprochable et sur-mesure. Vous serez chargé(e) des missions client, de la fidélisation et du pilotage d'équipe, avec une forte attention à la qualité et à la discrétion.

Qualifications

• Passionné(e) par le service client et l'excellence.
• Expérience ou formation dans le tourisme, l'hôtellerie ou le retail.
• Bilingue FR/ANGLAIS, une 3e langue appréciée.

Responsabilités

• Accueillir les clients VIP avec professionnalisme et discrétion.
• Identifier leurs besoins et proposer un service sur-mesure.
• Promouvoir les services VIP et assurer un parcours client fluide.
• Gérer l'espace, les stocks et le service boisson.
• Conduire les check-in/check-out via l'outil interne et enrichir les profils clients.
• Animer l'équipe et former les nouveaux arrivants selon les directives The Apartment.

Connaissances

Service client

Communication efficace

Bilingue FR/Anglais

Polyvalence

Travail en équipe

Maîtrise outils PC

Formation

Formation tourisme/hôtellerie/retail

Outils

Excel

Outlook

Word

Description du poste

Au sein d'un espace privé dédié à une clientèle exclusive, nous recherchons un référent(e) concierge VIP passioné(e) par l'excellence du service et l'univers du luxe, dans le cadre d'un CDI 35h.

Véritable ambassadeur(rice) de l'expérience haut de gamme, vous serez en charge d'offrir un accompagnement personnalisé et confidentiel à une clientèle VIP et internationale, en garantissant un service irréprochable et sur-mesure.

Vos missions seront les suivantes :

• Accueillir les clients VIP avec professionnalisme, élégance et discrétion

• Identifier leurs besoins et attentes avec précision

• Offrir un service sur-mesure et créer une expérience unique

• Communiquer sur les marques, les campagnes commerciales, les services VIP

• Promouvoir les services de la Vallée Village auprès de nos clients : shopping mains libres, personnal shopping, rdv privés des marques, programme la Vallée Village, crédits de points, voiturier, shopping à distance)

• Garantir un parcours client fluide et agréable

• Agir en tant que maître/maîtresse de maison : gestion de l'espace, des stocks, du service boisson, veiller à la propreté du lieu

• Participer à la fidélisation des clients

• Gérer les demandes clients et être capable de réagir à toute situation

• Procéder au checkin/checkout de toute visite client (via l'outil interne) et compléter les profils clients.

Missions de chef d'équipe :

• Appliquer les directives d’accueil et de service fournies par l’équipe The Apartment et s’assurer qu’elles sont suivies.

• Gestion des équipes et formation des nouveaux arrivants.

• Montrer l’exemple en respectant les codes et les standards Value Retail en termes d’accueil, d’expérience et de service.

• Être à l’écoute du client, offrir une solution à toute réclamation ou demande client. Prendre l’initiative lors de tout incident et aider les équipes pendant tout incident et en faire le suivi.

• Vous êtes passioné(e) par le service client et les relations humaines

• Vous avez une excellente communication

• Vous avez une formation ou une première expérience dans le tourisme, l'hôtellerie ou le retail

• Vous êtes bilingue FR/ANGLAIS (une 3eme langue est apprécié : Corréen, japonais, mandarin, arabe littéraire, hindi, espagnol, portugais)

• Vous êtes souriant(e), dynamique, proactif(ve), ponctuel(le), polyvalent(e) et autonome

• Vous avez un très bon esprit d'équipe

• Vous avez une très bonne maitrise des outils informatiques (Excel, Outlook,Word)

Le poste est à pourvoir dans l'immédiat en CDI (35h).

Jours travaillés : Lundi-mardi-vendredi-samedi-dimanche

Jours off : mercredi & jeudi