User Success Manager - Adoption & Experience (Paris)

Skapa Agency; Paris; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Skapa est une agence française spécialisée dans le design thinking et l’innovation, Manhattanant des solutions digitales et des expériences collaborateurs/clients. Le poste de User Success Manager accompagne les collaborateurs dans l’utilisation des outils internes et vise l’adoption et la satisfaction client.

Le candidat idéal possède un BAC+5 en Commerce/Marketing, parle anglais couramment, et a au moins 5 ans d’expérience en gestion de la réussite utilisateur B2B.

Qualifications

• BAC+5 en Commerce/Communication ou Marketing.
• Anglais courant ou professionnel confirmé.
• 5 ans d’expérience dans la gestion de la réussite utilisateurs B2B.
• Une certification PROSCI est un plus.
• Capacité de compréhension rapide et maitrise d’outils complexes.
• Excellentes compétences en communication et en travail d’équipe.
• Habite sur Paris ou alentours.

Responsibilities

• Promouvoir la valeur et les bénéfices des produits/services pour assurer leur adoption et fidélisation.
• Fournir un accompagnement tout au long du parcours utilisateur/client, y compris l’intégration, la formation et la résolution des problèmes.
• Récolter les retours d’expérience, traiter les besoins/problèmes et améliorer continuellement les produits/services.
• Établir et maintenir des relations solides avec les utilisateurs/clients pour comprendre leurs besoins et objectifs.
• Recueillir des feedbacks pour améliorer continuellement les services et répondre aux préoccupations des utilisateurs.
• Contribuer à l’élaboration de processus et de meilleures pratiques pour gérer efficacement les utilisateurs.

Skills

Adoption

Support utilisateur

Satisfaction client

Relations clients

Analyse retours

Education

BAC+5 Commerce

Tools

CRM

Job description

Skapa est une agence française spécialisée dans le design thinking et l’innovation, Manhattanant des solutions digitales et des expériences collaborateurs/clients. Le poste de User Success Manager accompagne les collaborateurs dans l’utilisation des outils internes et vise l’adoption et la satisfaction client.

Le candidat idéal possède un BAC+5 en Commerce/Marketing, parle anglais couramment, et a au moins 5 ans d’expérience en gestion de la réussite utilisateur B2B.