Customer Succes Manager

Skapa; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Skapa recherche un User Success Manager pour accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils internes et favoriser leur adoption et leur expérience utilisateur.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience en gestion de la réussite utilisateurs B2B, un BAC+5 en Commerce/Communication ou Marketing, et un anglais courant; une certification PROSCI est un plus. Habite Paris ou alentours et maîtrise les outils CRM.

Qualifications

• BAC+5 en Commerce/Communication ou Marketing
• Anglais courant ou professionnel confirmé (min)
• 5 ans d’expérience en gestion de la réussite utilisateurs B2B
• PROSCI est un plus

Responsabilités

• Promouvoir l’adoption et fidélisation des produits/services
• Accompagner le parcours utilisateur, formation et résolution des problèmes
• Collecter et analyser les retours d’expérience pour améliorer les services
• Établir et maintenir des relations solides avec les utilisateurs/clients
• Contribuer à l’élaboration de pratiques de gestion du succès utilisateur

Connaissances

Anglais courant

Communication

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Compréhension rapide

Maîtrise outils CRM

Formation

BAC+5 Commerce/Communication/Marketing

Outils

CRM

Description du poste

Le “User Success Manager” est responsable de l’accompagnement des collaborateurs dans leurs expériences des outils internes. il contribue aux succès des outils internes en terme d’adoption et d’expérience utilisateurs.

Ce rôle implique de :

• Adoption et fidélisation :Promouvoir la valeur et les bénéfices des produits/services pour assurer leur adoption et fidélisation.

• Support et accompagnement :Fournir un accompagnement tout au long du parcours utilisateur/client, y compris l’intégration, la formation et la résolution des problèmes.

• Satisfaction client :Récolter les retours d’expérience, traiter les besoins/problèmes et améliorer continuellement les produits/services.

• Gestion des relations utilisateurs/clients :Établir et maintenir des relations solides avec les utilisateurs/clients pour comprendre leurs besoins et objectifs.

• Collecter et analyser les retours d’expérience: Recueillir des feedbacks pour améliorer continuellement les services et répondre aux préoccupations des utilisateurs.

• Mise en place de pratiques de gestion du succès utilisateur: Contribuer à l’élaboration de processus et de meilleures pratiques pour gérer efficacement les utilisateurs.

BAC +5 en Commerce/Communication ou Marketing.Maitrise de l’anglais (courant ou professionnel confirmé minimum)5 ans minimum d’expériences professionnelles significatives dans la gestion de la réussite utilisateurs B2BUne certification PROSCI est un plusCapacité de compréhension rapide et de maitrise d’outils complexesExcellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en travail d’équipeMaîtrise des outils de gestion de la réussite client et des systèmes CRMForte orientation client et aptitude à bâtir des relations solidesHabites sur Paris ou alentours