Customer Succes Manager

Skapa Agency; Paris; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Skapa est une agence française spécialisée dans le design thinking et l’innovation, Manhattanant des solutions digitales et des expériences collaborateurs/clients. Le poste de User Success Manager accompagne les collaborateurs dans l’utilisation des outils internes et vise l’adoption et la satisfaction client.

Le candidat idéal possède un BAC+5 en Commerce/Marketing, parle anglais couramment, et a au moins 5 ans d’expérience en gestion de la réussite utilisateur B2B.

Qualifications

• BAC+5 en Commerce/Communication ou Marketing.
• Anglais courant ou professionnel confirmé.
• 5 ans d’expérience dans la gestion de la réussite utilisateurs B2B.
• Une certification PROSCI est un plus.
• Capacité de compréhension rapide et maitrise d’outils complexes.
• Excellentes compétences en communication et en travail d’équipe.
• Habite sur Paris ou alentours.

Responsibilities

• Promouvoir la valeur et les bénéfices des produits/services pour assurer leur adoption et fidélisation.
• Fournir un accompagnement tout au long du parcours utilisateur/client, y compris l’intégration, la formation et la résolution des problèmes.
• Récolter les retours d’expérience, traiter les besoins/problèmes et améliorer continuellement les produits/services.
• Établir et maintenir des relations solides avec les utilisateurs/clients pour comprendre leurs besoins et objectifs.
• Recueillir des feedbacks pour améliorer continuellement les services et répondre aux préoccupations des utilisateurs.
• Contribuer à l’élaboration de processus et de meilleures pratiques pour gérer efficacement les utilisateurs.

Skills

Adoption

Support utilisateur

Satisfaction client

Relations clients

Analyse retours

Education

BAC+5 Commerce

Tools

CRM

Job description

Skapa est une des premières agences en France à exploiter les méthodes du Design Thinking et à les adapter à chaque organisation. Skapa facilite la transformation des organisations, à travers la conception collaborative de nouveaux modèles économiques tournés vers les services. Skapa ancre une dynamique positive de transformation des méthodes de travail et insuffle auprès des équipes qu’elle accompagne, une organisation plus agile, créative, fédératrice, transverse et communicante. Skapa impacte vos offres, crée de nouvelles solutions opérationnelles adaptées à vos clients cibles, vos stratégies, vos ressources. Skapa exploite ses compétences d’innovation et son esprit de challenge pour innover et concevoir vos solutions digitales, vos labs, vos sièges sociaux, vos objets connectés. Skapa stimule l’adhésion de toute l’organisation autour des solutions innovante crées et prépare ainsi un contexte positif à leur éclosion en interne et sur le marché. Skapa accompagne votre politique d’innovation, de transformation stratégique et réintègre vos clients dans la construction de vos enjeux d’avenir, dans le financement de vos innovations. Skapa conçoit une véritable expérience collaborateurs/client et réalise des solutions produit, et digitale

Le “User Success Manager” est responsable de l’accompagnement des collaborateurs dans leurs expériences des outils internes. il contribue aux succès des outils internes en terme d’adoption et d’expérience utilisateurs.

Ce rôle implique de :

• Adoption et fidélisation :Promouvoir la valeur et les bénéfices des produits/services pour assurer leur adoption et fidélisation.
• Support et accompagnement :Fournir un accompagnement tout au long du parcours utilisateur/client, y compris l’intégration, la formation et la résolution des problèmes.
• Satisfaction client :Récolter les retours d’expérience, traiter les besoins/problèmes et améliorer continuellement les produits/services.
• Gestion des relations utilisateurs/clients :Établir et maintenir des relations solides avec les utilisateurs/clients pour comprendre leurs besoins et objectifs.
• Collecter et analyser les retours d’expérience: Recueillir des feedbacks pour améliorer continuellement les services et répondre aux préoccupations des utilisateurs.
• Mise en place de pratiques de gestion du succès utilisateur: Contribuer à l’élaboration de processus et de meilleures pratiques pour gérer efficacement les utilisateurs.

BAC +5 en Commerce/Communication ou Marketing.

Maitrise de l’anglais (courant ou professionnel confirmé minimum)

5 ans minimum d’expériences professionnelles significatives dans la gestion de la réussite utilisateurs B2B

Une certification PROSCI est un plus

Capacité de compréhension rapide et de maitrise d’outils complexes

Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en travail d’équipe

Maîtrise des outils de gestion de la réussite client et des systèmes CRM

Forte orientation client et aptitude à bâtir des relations solides

Habites sur Paris ou alentours

Si votre profil a été sélectionné nous vous proposerons un rendez-vous dans nos locaux de Paris ou en visio. A la suite de cet entretien nous vous donnerons une réponse dans les plus brefs délais.