Responsable Succès Utilisateur & Adoption

Skapa; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Skapa recherche un User Success Manager pour accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils internes et favoriser leur adoption et leur expérience utilisateur.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience en gestion de la réussite utilisateurs B2B, un BAC+5 en Commerce/Communication ou Marketing, et un anglais courant; une certification PROSCI est un plus. Habite Paris ou alentours et maîtrise les outils CRM.

Qualifications

• BAC+5 en Commerce/Communication ou Marketing
• Anglais courant ou professionnel confirmé (min)
• 5 ans d’expérience en gestion de la réussite utilisateurs B2B
• PROSCI est un plus

Responsabilités

• Promouvoir l’adoption et fidélisation des produits/services
• Accompagner le parcours utilisateur, formation et résolution des problèmes
• Collecter et analyser les retours d’expérience pour améliorer les services
• Établir et maintenir des relations solides avec les utilisateurs/clients
• Contribuer à l’élaboration de pratiques de gestion du succès utilisateur

Connaissances

Anglais courant

Communication

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Compréhension rapide

Maîtrise outils CRM

Formation

BAC+5 Commerce/Communication/Marketing

Outils

CRM

Description du poste

Skapa recherche un User Success Manager pour accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils internes et favoriser leur adoption et leur expérience utilisateur.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience en gestion de la réussite utilisateurs B2B, un BAC+5 en Commerce/Communication ou Marketing, et un anglais courant; une certification PROSCI est un plus. Habite Paris ou alentours et maîtrise les outils CRM.