UN(E) TECHNICIEN(NE) INFORMATIQUE SUPPORT ET POSTE DE TRAVAIL

Chambre régionale d'agriculture Centre-Val de Loire; Zacharie; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Job summary

La Chambre régionale d'agriculture Centre-Val de Loire recherche un technicien support IT pour assurer le support à distance et sur site, maintenir le parc informatique et veiller au maintien en condition opérationnelle.

Vous prenez en charge les appels, qualifiez et diagnostiquez les incidents via l’outil ITSM, et intervenez sur le réseau LAN/WAN. Une connaissance ITSM/ITAM et une formation technique sont appréciées.

Qualifications

• Formation technique ou équivalente en informatique.
• Expérience en support utilisateur et service desk.
• Connaissance des outils ITSM et ITAM.
• Bonne capacité d'écoute et de communication.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents.
• Connaissance des réseaux LAN/WAN souhaitée.

Responsibilities

• Assurer l'assistance de niveau 1 pendant les plages horaires définies.
• Capter les appels des utilisateurs via un outil de centre d'appel.
• Maîtriser les techniques de prise d'appel et de diagnostic.
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre ou escalader au niveau 2 selon le besoin.
• Assurer des déplacements si interventions physiques nécessaires.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Participer à la mise en conformité de la baie de brassage si nécessaire.
• Gérer et maintenir le parc de postes de travail.
• Réceptionner, installer et paramétrer le nouveau matériel.
• Suivre les stocks et le reconditionnement des retours.
• Effectuer l'installation des applications et intervenir sur équipements réseaux.
• Consigner les mouvements dans l'ITAM.

Skills

Support technique

ITSM/ITAM

Gestion parc

Réseau LAN/WAN

Diagnostic incidents

Relation utilisateur

Education

BTS Informatique

Tools

ITSM

ITAM

Réseau LAN/WAN

Job description

Poste

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

Missions

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
• Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requis.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Sous certaines conditions participer à la mise en conformité de baie de brassage (câblage et équipement réseau)
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels

Conditions

Lieu de travail : CDA45 - 13 Av. des Droits de l'Homme, 45000 Orléans

Prise de poste: dès que possible,

Type de contrat: CDD 18 mois

Salaire: 26 K€ négociables selon profil

Profil

De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.

Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.

Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.

Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.

Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.

Une connaissance dans l'infrastructure et le réseau serait un plus à votre candidature