Technicien-ne support informatique H/F

Université Sorbonne Nouvelle; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

L'Université Sorbonne Nouvelle recrute un technicien-ne d’exploitation et de maintenance au campus Nation à Paris. Vous assurerez l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, du matériel et des réseaux, et apporterez un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.

Dans ce rôle, vous respecterez les chartes informatiques, contribuerez à la résolution d’incidents et participerez à la gestion du parc et à l’amélioration continue des procédures.

Qualifications

• Diplôme requis : Baccalauréat et formation professionnelle en informatique.
• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle et des postes de travail.
• Connaissances générales des systèmes et de la bureautique.
• Notions de base sur les réseaux informatiques.

Responsabilités

• Installer le matériel: postes informatiques, équipements réseau, périphériques.
• Configurer un poste de travail et assurer l'assistance matériel et logiciel de niveau 1 et 2.
• Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique et des règles de bonnes pratiques.
• Établir un diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies.
• Suivre la conformité des contrats de maintenance matériel et logiciels.
• Transmettre les améliorations fonctionnelles et matérielles souhaitées.
• Vérifier l’état des postes et gérer les informations sur le parc.
• Assurer la maintenance opérationnelle des postes de travail.
• Contribuer à la résolution d’incidents et assister les utilisateurs.

Connaissances

Matériel PC

Systèmes d'exploitation

Réseaux informatiques

Gestion parc

Support technique

Bonnes pratiques IT

Formation

Baccalauréat

Description du poste

Poste : Vacant Statut : Titulaire ou contractuel-le Filière : ITRF Catégorie d’emploi et corps : Catégorie B – Technicien-ne Emploi-type REFERENS III : E4X31 – Technicien-ne d’exploitation, de maintenance et de traitement des données Localisation du poste : Campus Nation, 8 avenue de Saint-Mandé, 75012 PARIS Quotité : 100%

Les missions confiées sont les suivantes:

• Installer le matériel : postes informatiques, équipements réseau, périphériques
• Configurer un poste de travail
• Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
• Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l’établissement ou règles de bonnes pratiques
• Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement
• Suivre la conformité de l’application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels
• Transmettre les améliorations fonctionnelles et ou matérielles souhaitées
• Vérifier l’état des postes des utilisateurs
• Gérer les informations sur l'état du parc
• Assurer la maintenance opérationnelle des postes de travail
• Contribuer à la résolution d’incidents de niveau 1 et 2 et assister les utilisateurs

Connaissances :

• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail
• Connaissance générale d’un système d’exploitation
• Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
• Notions de base sur les réseaux informatiques
• Connaissance du domaine professionnel des utilisateurs

Compétences opérationnelles :

• Utiliser des outils de diagnostic, les outils de gestion de parc et de helpdesk
• Utiliser des outils de déploiement automatisé
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone
• Utiliser les outils de support à distance
• Respecter les procédures
• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes
• Travailler en équipe
• S’adapter aux évolutions technologiques

Compétences comportementales :

• Capacité d’adaptation
• Sens relationnel
• Sens de l’organisation
• Réactivité

Diplôme réglementaire exigé - formation professionnelle - expérience :

Baccalauréat