Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Chambres d'Agriculture France; Bretenière; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Chambres d'Agriculture France recherche un technicien support pour assurer l'assistance à distance et sur site au sein du DNSI. Vous gérerez un parc de postes de travail et assurerez le maintien en condition opérationnelle, le dépannage et l'escalade au niveau 2 si nécessaire.

Le poste implique la réception, l'installation et le paramétrage du matériel et des applications, ainsi que la gestion des stocks et le reconditionnement des retours.

Qualifications

• Assurer une assistance de niveau 1 aux utilisateurs pendant les plages horaires définies.
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Utiliser un outil ITSM pour formaliser et suivre les sollicitations.

Responsabilités

• Maintien en condition opérationnelle du parc de postes de travail et matériel associé.
• Réceptionner et paramétrer les nouveaux matériels et assurer leur installation.
• Suivre les stocks et le reconditionnement des retours de matériels; installer les applications via la procédure dédiée.
• Intervenir sur les équipements connexes et consigner les mouvements dans l'ITAM.

Connaissances

Support utilisateur

Diagnostic incidents

Gestion parcs matériels

Télédistribution d'applications

Outils

Outil ITSM

Outil ITAM

Gestion appels

Description du poste

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement. Vous aurez pour missions principales :

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
• Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.

Les conditions d'emploi

Lieu de travail : Breteniere (Dijon)

Prise de poste: Dès que possible

Type de contrat: CDD 18 mois

Salaire: 26 K€ négociables selon profil