Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Chambres d'agriculture; Bessey-lès-Cîteaux; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Job summary

Chambres d'agriculture recherche un technicien support informatique pour assurer l’assistance à distance et sur site, la gestion du parc de postes et le maintien en condition opérationnelle des équipements.

Vous assurerez le support de niveau 1, recevrez les appels via un outil centre d’appels et contribuerez à l’alimentation de la base de connaissances. Poste basé à Breteniere (Dijon) avec CDD de 18 mois et salaire négociable.

Qualifications

• Formation technicien supérieur nécessaire et expérience en support informatique.
• Aptitude à gérer les sollicitations utilisateurs et à documenter les incidents.
• Bonnes compétences de communication, pédagogie et adaptation.
• Maîtrise de la configuration d’un poste, inventaire et supervision réseau LAN/WAN.

Responsibilities

• Assurer l’assistance de niveau 1 pendant les plages horaires définies.
• Réceptionner et dépanner les demandes utilisateurs et escalader si nécessaire.
• Gérer le parc de postes et le renouvellement du matériel.
• Documenter les interventions dans l’outil ITSM/ITAM et mettre à jour la base de connaissances.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic technique

Réseau LAN/WAN

Gestion stocks

Installation matériel

ITSM/ITAM connaissance

Education

Technicien supérieur

Tools

Outil ITSM

Job description

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

Vous Aurez Pour Missions Principales

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
• Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.

Les Conditions D'emploi

Lieu de travail : Breteniere (Dijon)
Prise de poste: Dès que possible
Type de contrat: CDD 18 mois
Salaire: 26 K€ négociables selon profil

De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.
Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.
Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.
Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.
Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.