Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Chambres Agriculture; Bretenière; Remote; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Job summary

Chambres d'agriculture France recherche un technicien informatique support et poste de travail pour assurer l’assistance utilisateur, la gestion du parc et le support réseau sur site à Bretenière (Dijon).

Vous assurerez l’accueil des utilisateurs, l’installation et le paramétrage des postes, et contribuerez à l’alimentation de la base de connaissances. Contrat CDD 18 mois, salaire negociable autour de 26 k€ selon profil.

Qualifications

• De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l’assistance aux utilisateurs et avez déjà exercé dans un service support.
• Vous faites preuve de pédagogie, d’ouverture d’esprit et d’expression orale pour échanger avec les utilisateurs et collègues.
• Vous maîtrisez la configuration d’un poste de travail et la gestion d’un inventaire, ainsi que les réseaux LAN/WAN et leur supervision.

Responsibilities

• Assurer pendant les plages horaires définies l’assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Prendre les appels des utilisateurs via un outil de centre d’appel.
• Diagnostiquer les incidents et les demandes et les employer des procédures ITSM/ITAM.
• Paramétrer et déployer les nouveaux matériels et logiciels.
• Gérer et maintenir le parc de postes de travail et suivre les stocks.
• Réaliser les renouvellements et reconditionnements des matériels.
• Contribuer à la base de connaissances.
• Intervenir sur les équipements connexes (switch, baie de brassage).
• Consigner les mouvements dans ITAM.

Skills

Support technique

Relation utilisateur

Diagnostic

Education

BTS/DUT informatique

Tools

ITSM/ITAM

Réseau LAN/WAN

Job description

Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Chambres d'agriculture France

Expérience requise

dès que possible

Statut : statut non renseigné

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

Vous aurez pour missions principales :

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
• Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.
• Lieu de travail : Breteniere (Dijon)
• Prise de poste: Dès que possible
• Type de contrat: CDD 18 mois
• Salaire: 26 K€ négociables selon profil
• De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.
• Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.
• Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.
• Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.
• Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.