Technicien informatique (H/F)

Communauté de Communes de la Vallée de Chamonix Mont-Blanc; Chamonix-Mont-Blanc; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime métier IFSE

Amicale du personnel et tarifs réduits

Chèques vacances/ action sociale

Tickets restaurant

Formation CNFPT

Résumé du poste

La Communauté de Communes de la Vallée de Chamonix Mont-Blanc recrute un Technicien support informatique de proximité (H/F) pour assurer le soutien opérationnel des utilisateurs, le déploiement et la configuration des postes, et la gestion du parc informatique des écoles.

Le poste implique des déplacements sur les sites de la vallée et une collaboration avec les équipes Cybersécurité, Réseaux et Systèmes. CDI ou CDD renouvelable selon le cadre statutaire.

Qualifications

• Diplômé(e) en informatique et expérience confirmée dans l’assistance/utilisateurs.
• Connaissance des environnements Windows Server, macOS et Linux.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing et gestion de parc informatique (GLPI).
• Capacité à documenter les procédures et rendre compte.
• Aptitude à diagnostiquer et résoudre des problématiques matérielles, logicielles et réseaux.

Responsabilités

• Support opérationnel des utilisateurs et des écoles de la vallée.
• Gestion des incidents et demandes via le système de tickets; priorisation et suivi.
• Préparation, déploiement et configuration des postes de travail.
• Collaboration avec Cybersécurité, Réseaux, Systèmes et Logiciels, escalade vers les niveaux supérieurs.
• Interventions sur sites et déplacements sur les différents sites.
• Gestion et audit du parc informatique scolaire et reporting au Directeur.

Connaissances

Support technique

Diagnostic et dépannage

Rigueur et organisation

Pédagogie/Transversalité

Bonne communication

Formation

Diplôme en informatique

Outils

GLPI

VMware

Hyper-V

Proxmox

VPN

Description du poste

A propos de nous

La Communauté de Communes de la Vallée de Chamonix Mont-Blanc, composée de 4 communes membres, accueille sur son territoire des stations été/hiver à la jonction de la France, de la Suisse et de l’Italie. Située au pied du Mont-Blanc, le plus haut sommet des Alpes, berceau des 1ers Jeux Olympiques d’hiver, elle est réputée pour son caractère dynamique et sportif.

Elle offre également un ensemble d’infrastructures, ainsi qu’une activité économique, culturelle, historique diversifiée et de premier plan.

Au sein de la Direction du Numérique et conjointement avec les autres agents de la Direction (10 agents), vous serez le premier contact sur le support informatique utilisateurs (350 postes informatiques) afin de garantir la qualité de service apportée à ces derniers par votre écoute, vos conseils, l’assistance et le suivi des incidents et demandes que vous apporterez.

Votre mission, si vous l’acceptez

En tant que Technicien support informatique de proximité (H/F), vous assurez le soutien opérationnel des utilisateurs de la Communauté de communes et des communes de la Vallée.

Vos missions principales :

• Support aux collectivités : accueil téléphonique et physique des utilisateurs à la DNUM, prise en charge des urgences, priorisation des incidents et demandes.

• Support de niveau 1 : enregistrement, diagnostic et résolution des incidents, accompagnement des utilisateurs, mise à jour et clôture des tickets selon les procédures.

• Postes de travail : préparation, déploiement et configuration des postes en fonction des besoins métiers, gestion des stocks et des parcs communal et intercommunal.

• Collaboration technique : travail en lien avec les équipes Cybersécurité, Réseaux, Systèmes et Logiciels, participation au processus d’escalade vers les niveaux 2 et 3.

• Interventions sur sites : déplacements réguliers sur les différents sites de la Vallée avec le véhicule de la DNUM.

• Support aux écoles : prise en compte des besoins des écoles, déploiement des postes, supervision et mise à niveau des installations scolaires.

• Gestion du parc scolaire : inventaire du parc informatique, audit des installations (câblage, postes, serveurs), préconisation et réalisation des évolutions nécessaires.

• Sécurité et numérique éducatif : application des correctifs de sécurité, promotion des bonnes pratiques, contribution à la modernisation du numérique éducatif et reporting régulier au Directeur.

Missions complémentaires :

• Installations techniques des réunions, assemblées, déménagement de matériels, assistance aux élus et aux cadres lors des assemblées

• Veille technologique et réglementaire, mise à jour des procédures

Conditions de recrutement

• cadre d’emploi des adjoints techniques- catégorie C – recrutement statutaire ou par voie contractuelle (possibilité de CDD renouvelable).

• Cycle de travail de 1607 heures annuelles soit sur 5 jours 36 heures par semaine avec 6 ARTT soit sur 4,5 jours soit alternance sur 2 semaines d’un rythme 4 jours / 5 jours avec ARTT proratisées.

• Déplacements sur le terrain, contraintes ponctuelles mais limitées, liées aux obligations d’interventions en dehors des horaires de bureau (Conseils Communautaires ou Grands événements). Etre en capacité de se déplacer à l’aide des véhicules de service.

• Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, suivi d’un entretien sur site avec les managers, délais légal de publicité de l’offre d’emploi d’une durée d’un mois. Journée d’intégration programmée pour nos nouveaux talents.

Avantages :

• prime métier IFSE

• Amicale du personnel permettant de bénéficier de tarifs réduits dans des commerces, billetterie, équipements ou l’achat groupé de produits locaux

• Organisme d’action sociale, permettant de disposer de chèques vacances, cultures …

• Titres restaurant

• Offre de formation CNFPT

Le profil idéal

• Diplômé(e) en informatique, vous disposez idéalement d’une expérience confirmée (+ de 3 ans) dans l’assistance aux utilisateurs ou le support technique de proximité et le dépannage informatique.

• Aptitude à diagnostiquer et résoudre des problématiques matérielles, logicielles et réseaux. Une connaissance du référentiel ITIL sera appréciée.

• Bonne connaissance des environnements Windows Server et macOS (postes de travail) et Linux (serveurs), ainsi que des outils bureautiques (OnlyOffice, Libre Office et Microsoft) et des principes de fonctionnement des réseaux informatiques (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN).

• Connaissances ou principes des outils de ticketing et de gestion de parc (GLPI).

• Connaissances en outils de virtualisation (VMWare, HyperV, Proxmox) et solutions de sauvegardes.

• Connaissances en solutions de Cybersécurirté (Pare-feu, bastion, VPN) et réseau (Cisco, Wireshark).

• Compréhension des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et de numérique responsable.

• Capacité à documenter clairement les procédures et interventions et à rendre compte.

• Pédagogie, capacité d’analyse, à travailler en transversalité, gestion des priorités, sens du service.