Technicien Support utilisateur et Infogérance H/F

Advolis Orfis; Villeurbanne; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Advolis Orfis crée un poste de Technicien Support Utilisateur et Infogérance pour renforcer l'équipe IT et intervenir en support N1/N2 et infogérance chez nos clients externes.

Vous travaillerez avec l'équipe actuelle, participerez à des projets d’amélioration du SI et sécuriserez l’infrastructure, tout en assurant le support et la gestion du parc informatique.

Qualifications

• Bac+2 en informatique ou équivalent.
• 3 à 5 années d'expérience en support technique, idéalement en infogérance ou ESN.
• Connaissances Windows 11, Windows Server 2022, Microsoft 365 et Active Directory (GPO, utilisateurs).
• Notions réseau: TCP/IP, DNS, VLAN, VPN, routage.
• Expérience avec une solution MDM (Knox Manage).
• Permis B pour déplacements région Auvergne-Rhône-Alpes (~1 fois/semaine).
• Bon niveau de communication orale et écrite, sens du service et autonomie.

Responsibilities

• Assurer le support technique N1/N2 et la gestion du parc informatique interne.
• Intervenir sur site chez les clients externes en région Auvergne-Rhône-Alpes (environ 1 fois/semaine).
• Participer à des projets d’évolution du SI (sécurité, supervision, outils) et à l’amélioration continue.

Skills

Support technique

Gestion du parc informatique

Relation client

Organisation et rigueur

Education

BTS SIO

DUT Informatique

Tools

WSUS

Veeam

Zabbix

GLPI

TeamViewer

Sophos XDR

Knox Manage

Job description

Il s’agit d’une création de poste pour renforcer l’équipe actuelle composée de 3 collaborateurs.

Sous la responsabilité duManager IT et Data, vous travaillerez en binôme avec un technicien support déjà en poste et collaborerez avec un Administrateur Système et Réseau (ASR).

Nous recherchons unTechnicien Support Utilisateur et Infogérancepour renforcer notre équipe IT et intervenir sur des missions de support technique utilisateurs N1/N2 et d’infogérance chez nos clients externes tout en contribuant à l’évolution de notre service informatique en participant à des projets d’amélioration continue du SI.

Votre poste s'articule autour de trois volets principaux :

1. Support utilisateur N1/N2 et gestion du parc informatique

Assurer le support technique des collaborateurs internes : postes de travail, téléphonie, Wi-Fi, applications métiers et salles de réunion avec visioconférence.

Gérer le parc informatique : installation, configuration, maintenance et mises à jour.

Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans les délais impartis (SLA).

2. Infogérance chez les clients externes

Intervenir sur site en région Auvergne-Rhône-Alpes pour des missions de support et de maintenance (environ 1 fois par semaine).

Maintenir une relation client de qualité et accompagner les utilisateurs finaux.

3. Participationaux projets d'évolution du SI

Contribuer à l'amélioration de l'infrastructure IT : sécurité, supervision, outils.

Participer à l'évolution des solutions WSUS, Veeam, Zabbix, GLPI, TeamViewer et Sophos XDR.

Ce poste est idéal si vous êtes un technicien polyvalent, orienté service, souhaitant évoluer dans un environnement technique varié et participer à des projets d’amélioration continue.

De formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique), vous possédez une expérience de 3 à 5 années en support technique, idéalement en infogérance ou ESN.Vous avez développé ces compétences techniques:Windows 11,Windows serveur 2022, Microsoft 365, Active Directory (GPO, utilisateurs).Notions réseau :TCP/IP, DNS, VLAN, VPN, routage.Outils : WSUS, Veeam, Zabbix, Sophos XDR, GLPI.Expérience avec une solution MDM (Knox Manage).Vous possédez le Permis B qui vous permettra de vous déplacer sur la région Auvergne Rhône-Alpes (environ 1 fois par semaine)Au-delà de ce prérequis, vous avez le sens du service client et une excellente communication orale et écrite.Autonome et rigoureux, vous êtes à l’aise au sein d’une équipe.